营销培训内容礼仪与形象.doc

营销培训内容礼仪与形象 目录： A.社交礼仪的基本知识 B.营 销 培 训 C.成 功 学 培 训 A.社交礼仪的基本知识 俗话说：“礼多人不怪”，要想给对方留下较好的第一印象，树立良好的个人形象，必须掌握礼仪知识，让人产生信赖感。自我礼仪面貌即仪容、仪表、仪态和得体的语言，要把礼仪面貌当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。 一、仪容 男性虽不以外表取胜，但整洁、稳重的正派形象是必要的，检查仪容： 头发 头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。 耳 耳朵内需清洗干净 眼 眼屎绝不可能留在眼角上 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味 胡 胡子要刮干净或修整齐 手 指甲要修整齐，双手不可不清洗；手脏的话，您握住的任何商品都会贬低它的价值。 女性化妆的原则： (1)美化的原则：要把握脸部个性化特征和正确的审美观。 (2)自然的原则：总之要使化妆说其有，看似无。 (3)协调的原则：A、妆面协调 B、全身协调 C、身份协调 D、场合协调 ①头发 ②修眉 ③眼线 ④卷睫毛 ⑤口红 二、仪表 人靠衣装，马靠鞍。人们总之都爱看令人感觉舒服、有美感的人，美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力。 1/服饰美 ①增强信心 ②个人文明修养的外化 ③个人尊严的维护 ④留下良好的第一印象（以貌取人）。 2/企业 ①反映企业的实力和权威 ②强调企业品味 ③用以撑门面 男士服装: ①衬衣领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢，衬衫必须要和西装、领带协调（领带要经常清洗和改变颜色与样式）。领带打结要讲究，领带结需靠在衣领上，但不能勒住脖子，也不能太往下，显得松松垮垮，不神气。领带系好后，垂下的长度应触及腰带上，超过或不及都不合格，领带与西装的颜色尽量不要一样。三种方法：A与西装是同色或邻近色（但两者色彩明暗不同）。B与西装同是暗色，但色彩形成对比。C配花领带，领带上的颜色尽可能与西装颜色相同或接近衬衫的颜色一般为浅色。 ②西装 和人谈话时尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要放香烟，打火机而鼓出来，西装袖口的商标一定要撕下来。 ③鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子要保持清洁、净亮、有型，鞋的颜色主要为黑色的、不系带的。 ④皮带 系皮带要过于肚脐，不要用突出怪异的皮带头。 ⑤笔和名片夹 插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋，最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 三、仪态 1、站姿 （1）标准的站姿:从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中，从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。为了维持较长时间的站立或稍事休息，可做变化为：A、两脚分开，两脚外沿宽度以下不超过两肩的宽度为宜。B、以一只脚为重心支撑站立或两脚平行打开，双手握于小腹前，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 应避免的站姿: 两脚分叉分得太开 交叉双腿而站 一个肩高一个肩低 松腹含胸 一只脚在地上不停的划弧线 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上 不停地摇摆身子，扭捏作态。 与他人勾肩搭背地站着 I、 膝盖伸不直 （3）与人交往站姿的含义 A、腰挺背直，双目平视。表现出充分的自信，并给人气宇轩昂、乐观开放的感觉，相反，弯腰曲背的人，精神上似处于劣势，表现出自我防卫、消沉、封闭的倾向。 B、双手插腰，挺立而站。也是精神上处于优势的表现，他对面临的事物有着充分的心理准备，采取的是有信心迎接挑战的姿态。 C、两臂交叉，表明对他人的谈话采取的是审视或排斥的态度，女性还常以此作为习惯性的防范动作。 D、将双手插入口袋，具有不袒露心迹，甚至暗中思索的倾向，若是同时出现弯腰曲背的姿式，则是心情沮丧或苦恼的表现。 E、踝关节交叉的站姿，表明态度上的保留或轻微拒绝。 F、两人并肩站立，说明双方关系是和平友好的，三人并肩站立，则说明他们在受到同种约束力的约束。 G、两人相对而立，如果距离很近，双方上身或头形成“A”字型，表明是不容第三者加入的亲密关系，如果距离平常，怒目而视，互相威吓，口角争吵住住在这种情况下发生。 （4）站姿的练习:站姿要掌握的要领是：平、直、高。 平：头平直，双肩一样高低，两眼平视。 直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。 高：重心上拔，尽可能使人显高。女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 2、座姿 （1）标准的座姿:首先是站好，全身保持站立时的标准姿态，两腿平行于椅