营销顾问案场管理标准.doc

华东区全程营销顾问项目 案场执行管理标准 （华东2010） 该标准共包含六个环节，25个表单，用于案场统一专业管理。 一、案场管理人员架构 1、案场人员架构配置如下： 2、架构补充说明： （1）、 特案：8名销售员（其中3名高级销售员、3名中级销售员、2名初级销售员）、1 名案场经理、（可带教1名见习经理） （2）、重案：8名销售员（2名高级、3名中级、3名中级）、1名案场经理 （3）、普案：8名销售员（1名高级、2名中级、5名初级）、1名案场经理或见习经理 二、案场物品管理规范 1、案场标准配置要求 类型 序号 品名 数量 要求 备注 案场必配项目 1 电脑 3台基础电脑及若干销售电脑 内外联网（ADSL） 日常文件全存于经理电脑，D盘下专用文件夹 2 电话 若干 型号、颜色统一 3 传真机 1部 / 置于经理办公室内 4 复印机 1部 / / 5 电子考勤机 1部 / / 6 饮水机 1台 / / 7 公告板 1块 公布下发通知文件、通讯录、排班表、业绩榜等 对内公布,悬挂于经理办公室或员工休息室内 8 音响系统 1部 根据不同销售阶段播放背景音乐 《 》 《 》 9 更衣箱 若干 式样、颜色统一 / 10 文件柜 若干 式样、颜色统一 各类文件按规定立档、归档 11 洽谈桌椅 若干 式样、颜色统一，桌上物品摆放统一 / 12 售楼处平面指示图 1块 挂置进门处的墙面上 装修售楼处时一并做好 13 导示牌 若干 咨询区、洽谈区、签约区、收银处等 置放相应区域 14 销售道具 若干 所有支持销售的模型、看板、海报、楼书、指南针、手电筒、尺、激光笔等 放置合理，损坏及时报修。 15 杂志架 1个 放置公司其他案场楼书、入会资料 放置在售楼处门口 案场增配项目 16 监控系统 1套 开发商同意 17 POS机 1个 18 保险箱 1个 19 文具用品 若干 根据案场配备人员数量，文件夹，文件架，印泥，水笔，计算机，打洞机等 20 模型 若干 21 雨伞架 1排 雨天使用 22 其它 开发商的其他要求 说明： 注重品牌的开发商、大盘等特色项目，案场配置应更注意全面齐全 前台建议设立“客服投诉电话” 案场全体业务员佩带胸牌：工号 2、案场环境整洁要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁、无纸屑、无污渍。 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 清洁、 无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。 所有区域的桌面，座椅 3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完之后及时归位。 所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等） 4 公告栏 陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容。 公司及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等 5 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。 / 6 照明器材 无灰尘，明亮，损坏及时报修。 / 7 背景音乐 选择恰当，音量适宜。 / 8 私人物品 整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区。 / 三、案场业务管理基本表单 序号 表单名称 要求 提交时间 附件 1 调价方案 调价方案:各项目执行人提交申请，由项目总监审批。 如有需求时提交 2 优惠方案 优惠申请流转单 优惠方案:在优惠方案提交是还有需要填写优惠申请流转单,并由项目总监审核后签字确认。 如有需求时提交 3 案场晨晚会记录 每日记录 4 案场购房合同、登记、贷款材料交接表 按表格要求填写。 案场交接时专用 5 客户领取购房合同及贷款资料签收表 案场签约销售后交给客户留存的购房合同及贷款资料签收表。 资料移交签收时用 6 签约须知 案场在大定后发给客户让其知道签约时所需要携带的证件和注意事项。附件作为参考。 / 7 退定申请单 案场在退定时使用此表，请仔细填写完整，并交项目部备案。 如有需求时提交 8 退房申请单 案场在退房时使用此表，请仔细填写完整，并交项目部备案。 如有需求时提交 9 预售合同原件外借申请 如有需要预售合同原件填写此申请表单 如有需求时提交 四、案场人事管理基本表单 序号 表单名称 要求 提交时间 及负责人 附件 1 考勤表 每月提交考勤表，同时附上许多的相关证明件，如有病假请一并附上病假单和病历卡等证件；同时还有月排班表、月考勤说明、请假单、该班单等。 每月24日 案场经理签字确认 2 月排班表 在每周三提交一份周排班表的同时在每月交考勤的同时附上月排班表，如有换班与周考勤