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物流师鉴定指南 第二篇 理论知识考试指南 第一章 基本要求 （34—52） 第一节 职业道德 职业道德基本知识。 职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。 职业道德的实质内容是树立全新的社会主义劳动态度。 职业道德是规范约束从业人员职业劳动的行为准则。 职业道德的共同特点有鲜明职业性、民主自由性、范围普遍性。 劳动者职业素质的重要组成部分是职业道德。 职业守则 忠于职业，诚实待人。 团结协作，顾全大局。 爱岗敬业，遵纪守法。 钻研业务，讲究效率。 保守秘密，保证安全。 勇于开拓，善于创新。 第二节 基础知识 物流业务活动基础知识 物流系统的概念 环节主要考查物流系统的概念，物流系统的特征 物流系统的增值服务 本环节主要考查物流系统的基本功能，物流系统的增值服务的内容。 物流系统的模式 本环节只要考查物流系统模式的内容、输入功能、处理功能、输出功能 限制或制约功能、反馈功能 物流系统的基本要素 本环节主要考查物流系统的一般要素、物流系统的支撑要素、物流系统的物质基础、物流系统的功能要素 物流系统化的目标 本环节主要考查物流系统化的概念、物流系统化的目标 销售物流合理化 本环节主要考查销售物流合理化的内容、包装的概念、包装的功能、销售渠道的结构、销售物流的组织与产品类型的关系 合理组织生产物流的要求 本环节主要考查合理组织生产物流的基本要素 生产物流的只要影响因素 本环节主要考查生产的类型对生产物流的影响、生产规模对生产物流的影响、企业的专业化与协作水平对生产物流的影响 物流战略的开发 本环节主要考查理解客户需求、了解客户需求与期望的方式、与客户为中心的物流战略开发的内容 物流企业的类型 本环节主要考查物流服务提供者的类型、以资产为基础的物流服务提供者的概念、以行政管理为基础的物流服务提供者的概念 现代物流企业具备的条件 本环节主要考查现代物流企业具备的条件、规模化的内容、信息化的概念、专业化的作用 供应链的定义 本环节主要考查供应链的定义、增值链 供应链的内涵 本环节主要考查供应链的战略内涵、供应链的特征 物流成本的特征 本环节主要考查物流成本的概念、物流成本的特征、效益背反概念、乘法效应的概念 物流成本的分类 本环节主要考查按物流费用的支出形态分类、按物流活动的范围分类、按物流功能分类 物流标准化管理 本环节主要考查物流标准的分类、物流标准化的作用、物流基础模式尺寸、集装模数基础尺寸 公共关系管理知识 服饰礼仪 本环节主要考查服务含义、领带的选择和系扎、服装礼仪。 定义：服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆几个方面的统一。有时也单指衣着穿戴。 服饰的含义 花美人美，应有区别： 我们先来分析一下两个现象：一个是自然现象，一个是社会现象。 在自然界，有许许多多的花。有的繁花似锦，有的馨香扑鼻。如果我们认真归纳一下就会发现一个似乎不可思议的现象。即，一般来说，比较美的花都不香，比较香的花都不美。前者如牡丹、茶花、桃花等等；后者如桂花、栀子花等等。要真正弄清楚这到底是为什么？这就得从生物学的角度去探讨一下花到底为谁而开的问题。文学色彩很浓的青年人总是把花看作是为人类而开的，是自然界赐给人类的美好视觉对象和嗅觉对象。其实，从科学的角度讲，这种看法只是一厢情愿的“自作多情”。因为生物学家告诉我们，花是植物为自己开的。有地植物开美花，有的植物开香花，实际上是自然界长期进化的结果。 在社会领域，我们不难发现，在小学阶段，甚至初中阶段，男女同学的数量大致想等，且一般来说，女同学比男同学的成绩好。但是，在大学里呢？一个最显著的事实是：女生的总数明显少于男生，到硕士、博士阶段更是如此，有个工科院校，女学生被男同学戏称为“稀有金属”。而且，要论外在美，在上大学或进入更高层次学习的女生并不比落榜的女生强，甚至总体说来，可能恰恰相反。有人做过估计，发现女性学历越高，外在面目漂亮者越少。这是为什么呢？原因可能很多很多，其中，我们不应该忽视的一点是：过分地追求外表美、服饰美，是许多漂亮女性落榜的主要原因。 有人说：上帝公平的很，要么给你聪慧，要么给你漂亮，不可能让一个人二者兼得。这是一句颇值得玩味的话。女性也好，男性也罢，当他觉得自己可以不考性情、智慧和才华去引人注目的时候，自然就会以迷信衣饰打扮来发展自己，自然就会失去发展和获得智慧的机会。 爱美之心人皆有之。那些外在条件好，家庭经济条件好的人追求装饰美，从某种意义上说事无可厚非的。因为他们长得很美或打扮的很美，他们可以获得他人的审美价值方面的肯定，他们应当获得“我很美”的心理满足。但是，如果把对外表美的追求放在生理基本成熟，但心理却未成熟的少年时代，放在客观地学习压力十分沉重、竞争十分激烈的中学时期，恐怕就难免影响自己全面发展了。追求潮流、挑选时装