调整员工心态改善工作态度提纲.doc

调整员工心态 改善工作态度 一、人生的主宰系统 1、人类的一切行为都受控于主宰系统，就象物理或化学反应受控于某些定律或法则。 2、人生的主宰系统 信念：指事情应该是怎样的； 价值：是事情的意义和给一个人的好处，价值是做与不做任何事的原因； 规则：事情的做法，是为了取得事情中的价值和实现有关的一些信念的方法。 二、你所相信的决定了你所所拥有的。 你所坚信的是真实的吗？ 五个催眠师：父母、老师、朋友、广告、自己 三、用正面词语提升信念系统 1、我不要被人欺负——我要别人尊重我 2、我没有办法——我要试着从一个新的角度去看这个问题 3、我不要没人理我——我要去交新朋友 4、我没有钱——我需要增加收入 5、以前从未有人做过——我们有做第一个的 四、重新架构 1、世界万物都是主观的真实而非客观的真实。 2、任何事物都有多种意义。 3、因为上司挑剔，所以工作不积极 改：上司挑剔，所以工作积极，因为—— 4、因为不喜欢老板，所以很难用心投入工作 改：不喜欢老板，所以工作积极，因为—— 五、改变旧有信念的步骤 1、明确你想要的结果； 2、找出障碍； 3、加强改变的欲望； 4、破除旧有信念； 5、强化新行为。 六、阻碍结果达成的因素 1、自我设限 2、不良的储存资料； 3、焦点不对 4、问错问题 5、肢体语言 七、消除三个非理性观念 1、应该或必须如此 2、过度归纳 3、自我设限 4、依赖心态 八、价值观 人生的指针 1、追求的价值观 爱、成功、自由、亲密、冒险、力量、热情、舒适、享受、健康、幸福 2、逃避的价值观 被拒绝、愤怒、挫折、孤独、沮丧、失败、被羞辱、不安、贫穷、疾病 3、自我矛盾的根源：价值观的冲突 九、价值观 1、一切的决定都根植于清楚的价值观； 2、成功快乐的人生来自明确的价值观； 3、价值定位——清楚自己的价值观排序。 十、人生规划的步骤 1、有多少愿望构筑多长远景； 2、为你的目标设定权限； 3、选出最重要的三个目标； 4、创造未来景象； 5、制定行动计划； 6、所需要信念。 十一、成功者的态度 1、没有失败，只有结果的反馈； 2、任何事情的发生都有其意义，且皆有助于我； 3、全力以赴，争做岗位专家； 4、抛弃借口，停止抱怨； 5、专注细节。 十二、处理负面情绪的技巧 1、改变储存资料法——改变事情大脑里的储存方式； 2、逐步分离法； 3、摆脱困境法——在没有办法的困境中突破； 4、感知位置平衡法——摆脱人际沟通困扰； 十三、如何让想要的情绪随传随到 1、假装法 2、重塑颠峰状态 十四、压力恢复策略 1、营养 2、运动 3、睡眠 4、放松 胡思乱想法、清肺呼吸、冥想、心理减压法 绩效评估与面谈技巧 第一讲 绩效管理的内容和意义 一、什么是绩效管理 简单的说是监督和发展员工绩效的过程，其目的是提供员工和公司整体业绩的评估与反馈。 如果绩效考核的结果同薪酬结合起来，那么它就是：一种管理员工贡献的方法。 从战略层次上说，绩效管理是一种战略整合的方法，用来将员工的贡献与公司的战略意图结合起；建立员工素质模型，并最大化公司的业绩；鼓励员工建立主人翁责任感。 二、绩效管理成功的两大因素 系统和技术 人与技能 基于什么（个人、行为、结果） 评估者 周期和时间 被评估者 评估方式 绩效管理者 评估参与者 三、绩效评估的误区 是为了填充档案； 是政治斗争或行政手段； 是麻烦，工作已经够多了 是破坏上司与下属关系的原因 是借口，“目标本身就不合理” 是人力资源的事情。 四、什么是绩效评估 是一种正式的，结构性的衡量、评估和影响员工的与工作有关的态度，行为及结果的系统。它的核心目的在于发现了解员工的生产力，以及他们能够在将来表现得更好、更有效率。 五、绩效评估的内容 态度、行为、结果 六、员工培养模式 企业使命 业务策略 制订标准 评估 选择 培养 巩固 严格挑选人才 绩效评估 认可 规范面试过程 职业对话 奖励 公司文化适应程度评估 培训练习 沟通 反馈及辅导 七、绩效评估如何促进业务增长 业务增长策略