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赢在执行力培训课件
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 冲突管理的误区与正确认知 1.认为对方是问题 2.认为冲突是情绪恶化造成的 3.处理情绪问题冲突就没有了 4.本位思考”我又没得罪对方 5.认为责任在对方 6.用破坏性方式解决(批评逃避) 1.双方要找出共同的问题 2.认为冲突背后要找出真正问题 3.要解决真正的问题,才能化解冲突 4.换位思考”对方不愉快我也有责任” 5.解决冲突是双方共同责任 6.用建设性方式(合作,创意) 误区 正确认知 人际冲突管理之矩阵分析 自我坚持程度 低 高 顺 从 与 人 合 作 程 度 屈服于冲突而 追求和谐 寻找对策 符合公司需求 讨价还价 避开冲突隐藏 自己的感觉 用己方坚持之对策 强加在另一方上 高 低 合 作 妥 协 逃 避 对 抗 冲突分析表:买一手车还是二手车? 需 求 担 心 老公 (二手车) 性价比高、便宜 随时可换 新手,可先练身手 目前没有较喜欢的,先将就 不太吸引小偷的注意力 新车价高 折旧 损坏或遗失的话损失大 污染大 磨合期长、维修无经验、坏 老婆 (一手车) 外观好 在同事面前有面子 新车产权清晰 新车功能多、时尚 另类 二手车易坏、有问题 产权易引起纠纷 丑、没面子 怕经常出问题、售后无法保证 怕套牌 需求分析表 (采购vs单一供货商) 需求 担心 采 购 稳定的供应(数量) 合适的价格 合适的质量 (售后)服务到位(信息) 了解其未来发展趋势 适应需求的波动性 能因应工程变更而修改 战略性伙伴(含彼此的坦诚) 解决问题的速度快 供应不稳(交不了货影响声誉) 操弄价格 新产品开发能力差 供货商风险处理能力 2nd Source 找不到 无法交代(内部) 配合度差 交期及品质(达不到要求) 供货商之供货优先次序排在后面 单 一 供 应 商 更高利润空间 市场份额大(交易额大) 行业中技术领先 付款及时 更大的客源 产品通用性强 降低单次生产成本 客户的将来能有更大需求 客户品牌与形象 长期稳定的需求量 担心失去原有客户 客户订单变化多,导致不稳定生产 开发新产品时,原客户是否接受转型 品质问题多无法处理 产品品种过多或工程变更多 Lead time太短 达不到客户的需求 被对手超越( 2nd Source ) 付款条件不佳,甚至拿不到货款 预测需求不准,导致备料过多库存 #5. 团队协作力 团队的意义 团队与团体的不同 团队发展四阶段 建立高绩效团队 团队的意义 一群具有完成特定任务所须之能力、对共同的任务、目标达成方式具有强烈共识、愿意共同负责的人之结合。 什么是团队(team)? 职能型团队 跨功能团队 问题解决型团队~QCC、QIT 项目团队 自我管理型团队 多功能型团队 跨文化团队 虚拟团队 建设高执行力团队之技巧 建立共同目标 达成彼此互信 塑造团队文化 建设性的沟通 鼓励学习创新 有效处理冲突 强化正向激励 执行力高手的八个成功关键 知己知彼 左右开弓 能发能收 正反思考 软硬兼施 阴阳调和 借力使力 无中生有 执行力高手的八个成功关键 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 说话的五个关键(5R) 选对的时机 选对的场合 找对的人 用对的方法 说对的话 建立正确的沟通行为(1) 不要 要 不要有什么说什么 不要否定对方,拒绝倾听 不要不分场合说话 不要认为听到就懂 不要心态消极 不要假设对方误解你 要事前准备(内容、思维、心态) 要导重对方,给予表达机会 要取得发言权 要用提问了解真意 要主动(三前) 要委婉提问,多次沟通 建立正确的沟通行为(2) 不要 要 不要担心说错话 不要只是交付工作 不要用批评口气说话 不要有话直说 不要认为错在对方 不要摆姿态 不要低估对方 要从说错话学习可改进自己技巧 交付工作时也交付意义感 要用激励口气说话 要有话好说 要与对方找出问题加以解决 要把方看成合作伙伴、借力使力 要让对方觉得他很重要 沟通前的四大准备 时间准备(场合时机) 心理准备(主动积极) 思想准备(起承转合) 资料准备(信息方案) 案例研讨:我与上
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