中德质量文化比较与启示.doc

中德质量文化比较与启示 2012年2月6日，国务院印发了我国新的《质量发展纲要（2011-2010年）》，这是我国质量发展领域的大事，它表明了我国深入贯彻落实科学发展观、促进经济发展方式转变、提高我国质量总体水平、实现经济社会又好又快发展的决心。 《质量发展纲要》在充分肯定我国从1996年至2010年已取得的成就的基础上，也指出我国质量发展中出现的问题：质量水平的提高仍然滞后于经济发展，片面追求发展速度和数量，忽视发展质量和效益的现像依然存在；产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染和资源浪费仍然比较严重，质量安全特别是食品安全事故时有发生；一些生产经营者质量诚信缺失，肆意制售伪劣产品、破坏市场秩序和社会公正，危害人民群众生命健康安全，损害国家信誉和形象。 的确，在今天的中国，“改革开放”搞了30多年，至今也很少有真正质量过硬、享誉世界的优秀品牌，倒是每每听到“楼歪歪”、“楼倒倒”、“桥脆脆”之类的“豆腐渣工程”的新闻，而“假烟”、“假酒”、“假药”直到“牛肉粉”、“瘦肉精”、“福尔马林”、“苏丹红”之类的报道，甚至让人有“中华民族已经进入到一个互相投毒的时代”的误解。这种现象不能不引起我国政府与人民群众的极大关注。 正如《质量发展纲要》所指出的那样：“质量发展是兴国之道、强国之策。质量反应一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现，既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。 在此，我们有必要将目光集中在一个在世界上最讲求质量的民族---德意志民族身上，看看这个走上发达之路的民族是如何形成自己的质量观的，这对于我们贯彻我国《质量发展纲要》，加快我国的质量文化建设，一定是有帮助的。 一、德意志人的质量观 德国只有8100万人口，但它在2008年创造出来的财富与当时13亿中国人创造出的财富相当，也就是说，德国的人均产值是当时中国的人均产值的16倍！这靠的是什么呢？靠的是德意志人创造出来的产品的高质量。 德意志民族是一个哲学的民族。这种哲学传统不仅造就了众多饮誉世界的大哲学家，而且也深深影响了德意志人的行为，即“追求完美”。德意志人的这种哲学禀性由三部分组成：探求事物的本质、确定长期的战略、适应外部环境。 从哲学上，德意志人这样谈论质量问题：“没有质量的数量是毫无意义的，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量。”因此，德意志人在一切领域中奉行的原则就是：“要么最好，要么没有！” 从经济学上，德意志人认为：“只有一种充分自由竞争的市场，才是衡量产品质量优劣的最好裁判者。从这个意义上讲，卖不出去的产品，就是质量低劣的产品。因此，质量意味着产品的生命，因而也是企业的生命，职工的生命。”同时，德意志人是不相信那种宣传性的广告的，他们认为，“唯有产品的优质性才是它最好的广告。” 德国人在对产品质量的检验、检测、跟踪上一点都不马虎，产品的渊源制度就是由德国人发明的。然而从生产理论上讲，德国人认为：“靠检查来提高产品质量并不是最好的途径，因为检查不会改变产品质量，只有搞好设计和制造两大环节，产品质量才能得到保证。质量是掌握在广大职工手中的，质量的好坏关键在于设计水平和制造工艺，也就是说，产品制造本身的质量才是产品质量的根本要素。” 与此同时，德意志人还从道德层面上来看待问题：“产品质量所涉及的问题，往往不是技术问题，而是责任心的问题。”“任何产品都是由人生产出来的。因此，人的质量是一切产品质量的基础”。 德意志人的这种质量意识绝非只是嘴上说说的东西，而是充分体现德国企业管理对完美追求上的。这种“追求完美”的哲学，体现在产品与服务上就是“质量永恒”的概念，体现在技术上就是“技术至上”、体现在人才上就是“专业技术人员的高标准”，其结果就是德国制造在全球市场上的顶尖声誉。 自19世纪初德意志通过“自上而下”的改革道路进入现代化发展的轨道以来，尤其是自1830年开始它的工业化进程以来，德国工业品与英、法工业品的激烈竞争中，质量不断提升，并在以“电气化”为代表的第二次工业革命中，取代英、法、成为了这场新工业革命的领头羊。自19世纪下半期以来，德国的机械、化工、电气产品、直到厨房用具、体育用品，均已成为世界上质量最过硬的产品，“德国制造”成为了质量的代名词。戴姆勒--奔驰、宝马、奥迪、大众、西门子、拜尔、博希、克虏伯、施耐德、阿迪达斯等，这些公司的产品质量一直享有世界级声誉。 “德国制造”的优势不在于价格，而在于质量、解决问题的专有技术、优秀的售后服务。德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度、别国一时无法制造出来的产品，德国30%以上的出口商品在国际市场都是没有竞争对手的独家产品。今天，在各自领域世界领先地位的德国企业超过2300家以上。西门子公司前