乐山一职中电话交谈讲课课件.ppt

口语交际 — 电 话 交 谈 教 师：吴乐娟 单 位：四川省乐山市第一职业高级中学 口语交际—电话交谈 简 析 教 材 教学内容选自高等教育出版社的语文（基础板块）上册，本教材分为六个单元，每个单元由单元导语、阅读与欣赏、表达与交流、语文综合实践活动构成。《电话交谈》选自第四章“表达与交流”知识板块。 教学重点：以情景模拟学习的方式让学生掌握接听电话的基本礼仪。 教学难点：结合汽车营销专业特点，让学生进一步学会有礼貌地接听客户电话，普通话流畅，内容表达清晰明了。 口语交际—电话交谈 教 学 资 料 分别请两组同学展示不同的情景模拟打电话。 第一种情况：早上，钱江打电话给班主任李老师，告诉李老师因为昨晚发高烧，要请一天假。 第二种情况：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 一、电话交谈的基本礼仪 （一）案例学习，见书133页。 1. 让男、女同学分角色对话，男同学读“接电话者”部分，女同学读“XX网通客户服务工作人员”部分。 2. 先让学生来评析案例中出现的问题。 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 在电话交谈中，注意的几个方面。 1. 时间恰当。不在早上7：00以前、就餐时间或晚上10：30以后打电话；通话时间3—5分钟为宜。 2. 使用合适的起始语。“您好”，“请问”，“这里是XX”。 3. 巧妙地结束的结束电话交谈。“谢谢，再见！”，“抱歉，打扰了！”，“对不起……” 4. 选择合适的语气语调。声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，保持喜悦心情，让对方感到亲切自然，“请稍等”，“还有什么需要为您转告的吗？”。铃声响三声之内必须接听电话。 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 电话三要素： 1. 词语内容 2. 声音声响 3. 语音语调 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 二、情景演示。见书136页的课后练习题二（结合汽车营销专业的特点，将题目内容稍作修改） 情景：假设你是在某汽车营销公司办公室实习，办公室主任张主任去开会了，刚好有人来电话找张主任，接电话时你该说些什么呢？ 1. 学生回答。 2. 老师作情景演示。[教师提示：接电话时左手接电话,右手便于记录。面带微笑，使用普通话，语音语调适中。] 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 三、接听客户电话的情景模拟学习。（教具：一张课桌，两张椅子，两部电话，一支笔，一本记录本） 把学习的接听电话的礼仪和要求，应用到 接听客户电话中。全班分为四大组，请根据为各组提供的情况，同桌间进行模拟电话交谈练习；各组推荐一个同桌组合在全班进行展示、评比、加分。 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 口语交际—电话交谈 教 学 课 件 三、课堂小结： （一）本节课主要要求同学们掌握接听电话的礼仪和要求，与汽车营销专业紧密结合，学会接听客户的电话。 （二） 本节课是在培养学生各方面素质的前提下设计的，在教学中结合学生的思维特点，充分发挥教师的主导作用，以接听电话的基本礼仪为主线，运用情景模拟法、演示法等多种教学手段，把传授知识、培养兴趣和德育渗透有机地结合到一起，目的在于全方位地培养学生。  口语交际—电话交谈 教 学 课 件 四、布置作业 1. 日常生活中，同学之间接听电话时，特别注意对方是否符合接听电话的礼仪。 2. 将你和同桌练习的情景对话整理一下，记录在作业本上，第二天由课代表把全班的作业本收起来。 * * 讲课课件 第一组：王玲是一汽大众乐山特约售 后服 务中心的业务接待员， 接听到客户李先生打来电话，预约汽车首保的时间。 第二组：客户马先生的车在路上坏了，打电话到汽车修理厂来请人去修理，是赵兰接的电话。 第三组：周红是某汽车维修厂的维修前