人人网的困境.docx

图 1 人人网与 Facebook 用户日平均访问量对比图 2 人人网与 Facebook 跳出率对比人人网的困境■ 王宇飞 | 文人人网一直希望自己成为中国版的 Facebook，当它还叫“校内网”的时候，确实发展得十分迅速，业界认为它的潜力不可 小觑。不过近段时间人人网的发展却陷入了停滞状态甚至有所 下滑。从 Alexa 数据来看，近一年来人人网的用户日平均访问 量逐渐下降，而用户跳出率（用户访问一个页面后就离开的比 例）则不断上升。虽然 Alexa 无法统计移动端的数据，并不能 显示全部的数据，但通过与 Facebook 的比较可以发现，“中国 版 Facebook”的内容无法像以前一样吸引用户，用户在上面找 不到更多有兴趣的东西，用户的活跃度在降低。而日前人人网 公布的 2012 年年报显示，2012 年人人网净亏损 7500 万美元， 如果除去 2011 年第四季度出售艺龙股权带来的 5090 万美元的 一次性收益，人人网的净利润已经出现了连续六个季度的亏损。 这一切都说明人人网似乎陷入了困境，而陷入困境的原因应该 是自身发展混乱以及外部环境变化。原因一：定位转变失败人人网最初叫校内网，定位为大学生群体的实名制社交网络，目标用户是在校大学生，后来改名为人人网，想将定位转 变为中国最大的实名制社交网络。这其实都是在跟 Facebook 学 习，可惜的是人人网的转变失败了。一方面，“校”字的定位早已深入人心，大部分用户认为 只有学生才上人人网。另一方面，改名后社会上的名人仍然没 有加入进来，而很多白领已经在开心网上安家落户，人人网并 没有任何差异化的东西，无法给开心网上的白领们一个迁移的 理由，也就抢不到新的目标用户。所以，虽然名字有变化，但 用户群依然还是以学生为主，内容也没有创新，其实什么都没 有变。定位转变失败导致人人网变得有些“四不像”了：无法再 专注于大学生这个领域，同时也无法获得更多的职场用户，处 于比较尴尬的境地。不专注于大学生领域让人人网的功能对大 学生失去吸引力，使得新用户容易选择微博等作为替代品；对 已经从校园转入职场的用户来说，人人网也失去了新鲜感，这 让老用户毕业后容易转战别的平台，不能保持老用户的活跃度。 老用户流失加之新用户增长乏力，让人人网有些郁闷。在这方 面，人人网的境遇和飞信有相似之处——没有办法陪老用户成 长，也没有办法满足新用户的需求，想转变又没有足够能力。原因二：创新能力不足创新有两类，一种是直接推出之前人们没有注意到的产品模式，另一种是在对现有产品不断完善的过程中慢慢达到极致， 并最终由量变引起质变。人人网明显走的是第二条道路，但其 实抄袭得也比较拙劣，并没有看到不断完善的过程。大家都说 腾讯抄袭，但用户都觉得 QQ 比原来的 ICQ 好用太多了，概念 抄袭但细节在不断优化。反观人人的抄袭则鲜有良好的口碑， 因为相对原产品用户体验并没有提升，到目前为止人人网都没 有推出过一款令人印象深刻的产品。创新能力不足的结果就是用户会感到厌倦，而没有明星产互联网 InternetIT 时评品也无法营造出口碑效应，久而久之，人人网对用户的吸引力不断下降，因为用户总是喜欢有新鲜感且使用体验佳的产品。原因三：运营能力不强用户上社交网络主要关注的是与好友的互动以及获得新的信息，而当各种对用户无用的信息充斥整个网站的时候，用户 也就失去了登录这个网站的兴趣。人人网其实就有这个趋势， 满屏的“人人网八大俗”严重阻碍了用户获取有用的信息，对 内容的引导和运用做得都不到位，任由这些没有影响的内容泛 滥并且干扰用户。即使用户刚开始可能还觉得有些意思，但翻 来覆去都是那些内容，时间一长就会厌烦。人人网对内容及用 户的运营能力都有待提升，一般来说，20% 的用户生产内容，80% 的用户消费内容，对内容生产者应该有正确的引导与更强 的激励措施，对内容消费者应该有更良好的消费体验，这才能 让整个社区朝着良好的方向发展。现实的朋友很方便地导入移动端，形成新的社区。另外，还有各类垂直社区，学习欲强的人去知乎，文艺的去豆瓣，喜欢网 购的女性朋友去美丽说、蘑菇街等，这些都分散了人人网的用 户群。人们的时间是有限的，随着工作后压力的增加，都希望 利用有限的时间获得更多的有效信息，各个垂直社区在精确度 和深度上都更满足用户的需求，人人网只能作为一个偶尔上来 看看老同学近况的一个平台，无法再提供给用户更多的东西， 所以用户活跃度下降也是理所当然的。原因四：商业化过重上述这些原因其实人人网的高层们应该也知道，他们也在积极地寻求改变以求在夹缝中重生。比如人人网加大在线游戏 的投入并且收购糯米团进军团购领域，但这些其实多少都有些 偏离了社交网络最根本的目的——让信息流动，让人们沟通。 不止人人网遇到问题，皮尤互联网研究中心（Pew I