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00054《管理学原理》 第一章　管理与管理学 第一节 管理的概念及其基本特征 一、管理的产生 1.资源稀缺性——资源合理有效利用 人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、时间资源都是有限的。 2.从人性的角度来讲，人性之复杂 : 人是学术论文的研究对象，是传奇故事的两足无毛动物，亚翁的“政治人”，卢梭的“社会立约者”，林奈的“智人”，乌纳穆诺的“有血有肉的人” ，马克思的“社会关系的总和”，斯芬克斯之谜的谜底。 3.分工与协作——协调 4.个人目标与组织目标——合力效应 二、管理的必要性 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2.管理是任何组织生存发展的重要条件。 3.管理活动具有的普遍性。 三、管理的定义 （1）芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到组织的既定目标与责任的动态创造性活动。 （2）罗宾斯：管理是通过别人使活动完成得更有效的过程，是同时追求效率（手段）与效果（结果）的活动。 （3）泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 （4）西蒙：管理即制定决策。 （5）法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。 （6）雷恩：对利用自然和人力资源实现目标的指导艺术。 所谓管理，就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 管理的含义包含的方面： （1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。（单选：管理的载体是——组织） （2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标（判断：管理是手段，而不是目标。） （3）管理是由一系列活动构成的。 （4）管理是一个追求有效的过程。 （5）管理的实质是协调。（单选：管理的实质是——协调） 四、管理的特性 （1）管理活动不同于作业活动 （2）管理工作既具有科学性又具有艺术性 （3）管理的核心是以人为本 （单选：管理的核心是——以人为本） 五、管理的职能 （最早进行管理职能描述的是——法约尔） （1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排 （2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 （3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。 （4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 （注意单选：管理的首要职能是——计划；） 六、管理的有效性： 是由效率和效果来衡量的。 （管理有效性的衡量指标——效果和效率）。 效率：投入与产出的比值。 效果：目标达成度，涉及活动的结果。 管理者 一、管理者 在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。按照所处层次可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 二、管理者的角色 包括人际角色、信息角色和决策角色 三、管理者的技能 （卡茨认为管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能） 注意单选： （1）使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织认为的能力是指——技术技能； （2）对于基层管理最重要的是——技术技能； （3）指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力是指——人际技能； （4）纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力是——概念技能； （5）中层管理者最重要的是——人际技能 （6）高层管理者更强调——概念技能 第三节 管理学 一、管理学 是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、管理学的特点： 综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性； 管理学的形成与发展 管理学形成前的管理思想与实践 管理学形成与发展的总结 1.古典管理理论时期 （19世纪末—20世纪20年代） 2.人际关系学说和行为科学理论时期20世纪20年代—50年代） 3.管理理论丛林 （20世纪60年代 —80年代） 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织理论 二、早期的管理实践和管理思想 古罗马帝国的兴盛； 罗马天主教会的大规模组织运动； 我国宋真宗时期的“一举三得”； 汉高祖刘邦用人之长取得天下； 古巴比伦王国的汉姆拉比法典； 三、管理理论的萌芽 关于企业所有权和管理权的关系问题； 关于管理的职能； 关于管理人员所应具备的品质； 关于专业化和劳动分工； 关于动作和工时研究； 关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动； 关于工资和激励； 古典管理理论 一、泰罗及其科学管理理论 1.泰罗生平 2.科学管理理论要点 （1）工作定额原理 （2）标准化原理 （3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人” （4）实行差别化计件工资制 （5）管理工作专业化原理 （6）管理控制的例外原理。 二、法约尔与一般管理理论 1.法约尔“经营管理之父”，从“办公桌的总经理”开始 2.管理过程理论 企业职能不同于管理职能 任何企业都有六种