080101管理学在线考试(开卷)题目及答案.doc

《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过 2、组织变革的阻力有哪些？ 答：常见的组织变革阻力主要有如下三种。 1．个体因素 任何一场变革都不可避免地要涉及到人。由于不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，因而对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如知觉、个性和需要，具体有以下几个方面。 （1）变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。 （2）变革与个人以往的习惯、价值观发生冲突时，也会引起员工对组织变革的抵制。 （3）能力或资源不足产生的阻力。 （4）对变革倡导者的不满或变革倡导者个人能力不足。 （5）性格因素。 2．群体因素 组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等。 （1）群体惯性。 （2）对专业知识的威胁。 （3）对原有资源分配的威胁。 3．组织因素 在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 （1）领导班子没有达成共识、班子缺乏强势作风及紧盯不懈。 （2）管理层不积极参与。 （3）没有与改革相适当的组织结构或管理制度。 （4）忽视了文化的重塑，没有将变革根植于企业文化。 3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？ 答：沟通障碍分类：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍：主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍：信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。 媒介障碍：媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下，所使用的媒介不对，也称为通路选择障碍：例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认，如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。 客体障碍：客体障碍是指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍：反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。 研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。 在组织沟通时，会碰到很多障碍，这时要充分运用沟通的基本原理，进行双向完整的信息沟通，并获得及时反馈，运用多媒介和其他辅助工具，确保体态、表情、动作和所表达的内容完全一致。 1.改进组织沟通的准则 为了使组织沟通更有效，改进组织的沟通主要有以下准则： 第一，清晰的信息和目的，能够具体化、数量化； 第二，制定符合实际的沟通计划； 第三，建立完善的信息沟通机制； 第四，充分考虑信息接收者的需要； 第五，确保信息被完整地理解； 第六，调整感情和心理状况； 第七，牢记有效的沟通是双方的职责。 2.检讨信息沟通的渠道 在企业中进行信息沟通时，要做一些渠道检讨： 第一，属于政策、程序、上下级关系的管理性网络； 第二，解决问题、涉及会议和改革建议等的创新活动性网络； 第三，表扬、奖励和满足企业目标与个人需求的整合性网络； 第四，组织出版物、布告栏、小道新闻等的新闻性、指导性网络。 3.认真聆听双方的意见 4.书面沟通的改进 4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？ 7、何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。 答：管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。 ⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动. ⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程. ⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为. ⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动. 要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的. 二、案例分析题（30分） 朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。