2016年10月高等教育自学考试质量管理(一)真题.pdf

大学生自考教育中心 2016 年10 月高等教育自学考试质量管理（一）真题 一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分） 1、被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是（ ） A 、休哈特 B、石川馨 C、泰罗 D、戴明 2、最常用的培训方法是（ ） A 、工作轮换 B、讲演讲授法 C、角色扮演法 D、讨论法 3、在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ） A 、制定新产品计划任务书 B、技术设计工作 C、工作图设计 D、考研工艺 4 、6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为（ ） A 、3.4 B、27 C、233 D、6210 5、下列质量观念中属于“大质量”观的是（ ） A 、质量被视为技术问题 B、改进针对部门绩效 C、质量被视为经营问题 D、协调者为质量经理 6、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系 是（ ） A 、交易关系 B、合作关系 C、服务关系 D、朋友关系 7、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的 （ ） A 、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段 8、下列数据中属于计点数据的是（ ） A 、出席人数 B、质量检测项目表 C、砂眼数 D、合格品数 大学生自考教育中心 9、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形 状可能是（ ） A 、偏向型 B、平顶型 C、孤岛型 D、双峰型 10、下列的维修活动中属于纠正性维修的是（ ） A 、为设备加润滑油 B、为故障设备更换零件 C、对设备进行定期检查 D、对设备进行日常维护 11、下列属于内部故障成本的是（ ） A 、废品损失 B、诉讼费 C、索赔费 D、保修费 12、顾客满意度指数最典型的国家是（ ） A 、新西兰 B、美国 C、瑞典 D、德国 13、标高分析活动始于20 世纪70 年代的美国（ ） A 、通用公司 B、福特公司 C、杜邦公司 D、施乐公司 14、员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于（ ） A 、经理 B、一线从事体力劳动的员工 C、专业技术人员 D、管理人员 15、供应商关系改进阶段的最高合作层次是（ ） A 、降低成本 B、提升价值 C、信息交换 D、资源共享 16、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的 活动过程是（ ） A 、设计过程 B、生产提供过程 C、支持过程 D、供应和合作过程 17、在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（ ） 大学生自考教育中心 A 、投资回报 B、收入 C、顾客损失 D、运营利润 18、从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特 征是（ ） A 、过程固有的组成部分 B、产生于某过程的外部 C、孤立的、偶发的 D、人力可控的 19、在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的 作业（即作业时间为零）时用以下符号（ ） A 、圆圈 B、实箭线 C、虚箭线 D、线路 20、标准化的本质是（