企业高级管理技能稿件 企业员工忠诚度培育.ppt

企业员工忠诚度培育 浙江工商大学公共管理学院 企业员工忠诚度培育 一、为什么：注重培养企业员工的忠诚度 二、是什么：企业员工忠诚度的内涵 三、怎么办：企业员工忠诚度的培养途径 四、如何用：企业员工忠诚度的功能发挥 企业员工忠诚度培育 小活动一：拍手 规则： 第一次：大家一起拍手10秒种，并记录下击掌的次数。 第二次：要求大家尽量持续坚持拍手，3分钟为一个单位。 第三次：再来一个三分钟的单位。如果坚持不到3分钟，记下大约时间和击掌的次数。 企业员工忠诚度培育 对活动的分享过程： 1、为什么坚持不住了，无法坚持三分钟 2、从拍手活动中跟员工管理有没有关系？如果没有，为什么？ 如果有，主要是什么？ 3、企业员工忠诚度的简单理解：是什么和影响因素 企业员工忠诚度培育 案例一：娃哈哈与达能之争 表面上看：焦点的核心是“商标”之争 实质上看：顾客对品牌的忠诚度和员工对企业的忠诚度竞争 宗庆后的立命之本：员工和经销商的强大凝聚力，极高的忠诚度 经销商：“我们是商人，但我们不是与你们一样惟利是图之人，我们是跟娃哈哈创业合作多年、在娃哈哈扶持下发展壮大、是与娃哈哈更是与宗总长期荣辱与共、患难与共、风雨同舟建立了深厚感情的经销商，我们不会做损害娃哈哈利益的事！” 员工：“宗总虽然已经辞职，但他永远是娃哈哈人的宗总！娃哈哈全体职工永远和宗总战斗在一起！坚决支持公司管理层对达能的仲裁申请“积极应诉，奉陪到底”的态度！我们将和宗总一起为“娃哈哈”而战！” 销售将士：“我们只是娃哈哈的销售队伍，只是宗总的子弟兵！我们决心：要么让敌人跪下来说话，要么将其赶出娃哈哈！” 一、为什么：注重培养员工忠诚度 宏观经济发展态势转变：资源生产性向知识生产性转变，直接带来对生产性要素的重新认识。 两种截然不同的管理模式 第一种模式：传统：“拖车” ，“火车跑得快，全靠车头带”，一列火车能够跑多快，取决于车头的牵引力。 其管理特征：“命令-控制”管理模式 ，领导决定企业成败 。 典型代表：法约尔（一般管理之父）为传统工厂管理所设计的“命令-指挥-控制”的一般管理原则。 泰勒（科学管理之父），1911年，《科学管理原理》）员工的最佳角色是精密的机器的有机组成部分，最重要的就是要“绝对服从”，特别注重“时间”管理。 一、为什么：注重培养员工忠诚度 心理学的实验一：梅奥等人的“霍桑实验” 第一、开端。1924-1932年，美国科学院，美国西方电气公司的霍桑工厂，领导者美国哈佛大学的心理学教授梅奥（1933年《工业文明中的人》）---行为科学的先驱 。 第二、内容。研究工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。包括：照明实验 ，继电器装配室实验 （情绪—员工的人际关系），访谈计划 （不满情绪），配电器卷线作业实验（非正式组织的影响）。 第三：结论：“经济人”向“社会人”转变；生产效率主要不是受工作方法和工作条件的制约，而是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪 ；正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。 第四：运用到管理中：“只有满意的员工才是有生产力的员工” ；管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理 ；最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律 。 一、为什么：注重培养员工忠诚度 第二种模式：动车： “单元化复合列车”，动车组不仅车头有动力，每节车厢自身也有动力 ----动力分散。 其管理特征：“激情-成长”管理模式。它使得每一个普通员工具有了“自动自发”的自主工作动力。动力来源：它是来自个体自身的工作激情，包括了尊重个人的兴趣、爱好、创造的激情、以及持续不断质疑的精神。尊重人、理解人、满足人的多样化需求。 典型代表：知识时代的新管理模式 ：知识员工是在创造、而非生产 ；“创造”一定是赋予激情的 。 例证：以创新著称的美国3M公司，为了保护知识工作者的创造性，推行了著名的“15％”原则----就是允许每个技术人员在工作时间内可用15％的时间来“干私活”--即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司，也不必得到公司的许可。 一、为什么：注重培养员工忠诚度 两种模式比较： 第一种模式：适合传统生产条件下的管理—体力劳动者为主。属于工业生产时代的“生产方式”方式的管理。 “生产流水线”上个人的创造就是“破坏效率”的元凶，管理是自上而下，效率是最高原则。 生产—计划---控制—命令。 第二种模式：适合于知识经济时代的管理---脑力劳动者（人生态度和未来远景）为主。属于知识创造时代，是“生活方式”的管理，企业有义务帮助个体实现人生远景。 可以命令