如何利用RACI矩阵进行团队协作.ppt

* * 如何利用RACI矩阵进行团队协作 张劲 业务运营培训部 2009-05-07 简介 张劲 业务运营培训部高级经理，负责运营团队业务培训体系的建立与实施。原惠普IT管理学院副院长，惠普培训咨询顾问。 此分享话题的由来 内容 什么是RACI（What） 为什么用它（Why） 怎么用（How） 谁用在哪里（WhoWhere） 你打算怎么用？ 随时可以提问 Role 1 Role 2 Role 3 Role 4 Project plan A R C I Detailed design C AR I Delivery logistics I A R Product delivery I C R A R 谁负责（R = Responsible）， 即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题 A 谁批准（A = Accountable）， 即对任务负全责的角色，只有经他同意或签署之后，项目才能得以进行。 C 咨询谁（C = Consulted）， 拥有完成项目所需的信息或能力的人员，在任务实施前或中提供指定性意见的人员 。 I 告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。 RACI 矩阵 （WhatWhy) 建立RACI 表的步骤 （How） 辨识整个流程、找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。 完成RACI表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。 每一个流程最好只有一个“R”角色，这是RACI的一般原则。 当一个流程找不到“R”角色时，则出现缺口。 当一个流程有多个“R”角色时，则出现交叠。 解决交叠问题。 每个流程只能有一个“R”角色，以便明确流程的具体拥有者和责任。 如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。 解决缺口问题。 如果某个流程找不到“R”角色，这时对流程或项目负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“R”。 更新RACI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。 R是关键！ 多个R就等于没有R 每项任务只能分配给一个R R计划、组织、监督和报告任务的数据 R不一定是“执行者”，但必须交付任务 在你的项目里都找到，明确R了吗？ 应用注意事项 角色分析（竖向） 太多的R、A 太多的空格 没有R或A 任务分析（横向) 太多的R 太多的A 太多的C 太多的I 谁用在哪里？（WhoWhere） 项目经理必备。 应是项目主计划内容之一 项目主计划 组织结构和RACI 谁负责（R = Responsible) 谁批准（A = Accountable） 咨询谁（C = Consulted） 告知谁（I = Informed） 里程碑/时间表 风险计划 质量计划, 质量保证计划, 评审计划 配置管理计划 沟通计划 培训计划 组织架构优化 业务流程重组 Sample RACI Decision-Making Matrix Decision Who Are the Players in the Decision? Carlos Chiarappa Noriko Kamzue Nancy Covington Marcus Webb Richard Peterson Michelle Doidic Framing the Decision Consulted Informed Informed Informed Responsible Accountable Decisive Dialogue Responsible Accountable Informed Informed Consulted Informed Coming to Conclusions Accountable Informed Responsible Informed Consulted Informed Action Implemen-tation Informed Informed Accountable Responsible Informed Informed Accountability Follow-Up Consulted Consulted Consulted Responsible Informed Accountable 你打算怎么用How about you？ Setting Direction Orchestrator Teach 5 min SAY: One of the best and most necessary tools to set direction, to translat