孙学礼 医院专业科室的管理(医院管理学会）.ppt

医院专业科室的管理 四川大学华西医院心理卫生中心 孙学礼 管理所包含的内容 流程的管理（组织机构和应运模式） 人的管理 管理中的误区（注重流程管理而忽略人的管理------有的企业和事业单位中的普遍现象） 谁是管理者? 医疗行为所涉及的三大群体---- 医护人员、患者及亲属、社会“无关人员” 例1:在美国西北航空公司飞机上的感受 例2:国内医院中的门诊见闻 结论：凡是做与人有关工作的人都应该是管理者 患者不是亲人 医方在医疗行为中目标的误区 职业性关系----发生在诊断和治疗过程中 非职业性关系 角色改变：由医生--患者变为朋友、恋 人；由共同从事医疗行为的两方变为从事其它活动的伙伴关系 处理两类关系有完全不同的准则 医方在医疗行为中目标的误区 家长制医疗模式----医生暂时充当患者的“家长”，医生对患者绝对地倾心，患者对“家长”绝对地服从和信任 “民主制”医疗模式----医患关系是对等的，强调“知情”和自己的生命自己负责 患者是客户， 员工也是客户 关于医疗行为中的“双赢”（1） 达到当事各方的双赢就是管理的基本目标 关于患者方面的需求 基本需求 感受： 例1：由机场接人的指示牌所想到的 例2：由医院的服务设施引起的思考 例3：由医护人员的工作方式所引起的思考 关于医疗行为中的“双赢”（2） 关于医方的需求 基本需求（见前） 感受： 员工也是医院和科室的客户 接纳与尊重（人格的尊重、权利的尊重、知识和能力的被认可） 关于短期激励和长期激励机制建立的问题 员工的文化培训 关于文化背景和规则 文化不是口号，而是一个群体价值取向、行为模式、建立人际关系等情况的总合 例：. . . . . . . . 规则： 专业规则（目前专业科室规则的漏洞） 伦理道德的规则 法律与法规的规则（由“闯红灯”所想到的） 对员工应该解决的问题 为谁工作（工作目标） 工作目标（动机、价值取向和自我激励） 员工对单位的定位（主人？雇员？跳板？达到某种目标的载体？） 员工对单位的态度（对同事—协作；上司—忠诚；患者服务—承信） 稳定与变迁---由醉汉所产生的思考 医疗行为中的法律 对患者的服务 从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 * * 住院部收治患者中的”小事” 精神专科病房安装磁卡电话的故事 专科病房的防外逃问题 专科病房的“防男女关系”问题 专科病房的“安全检查” 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 到沟通上的“白金定律” 谢谢！ *