晏一丹老师银行员工礼仪培训.ppt

银行员工礼仪培训;专家概况; 仪表是一个人精神、面貌的外面表现，它是每个人道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的具体表现。在社交场合中，一个人留给他人的第一印象，往往就是一个的仪表、举止、着装、配饰等而形成的。因此在社会交往中，仪表被成为打造个人魅力的基础。;男士西装选择的技巧 ;穿西装的七原则 ;职业便装 ;职业礼服 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;养成良好的个人卫生习惯 ; 社交礼仪对个人的首要要求是仪容美。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。每个人都要认识到仪容对自己的作用，在具体的人际交往中，仪容是重点之中的重点。;化 妆 ; 达?芬奇曾经说过：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确和可靠性。”用优美的体态表达礼仪，比语言更让受礼者感到真实、美好和生动。由此看来，拥有优美的体态，对于我们每个人来说都有非同寻常的意义。也许很多青少年朋友认为，生活就是图个自在、随性，如此严格的要求，就如同上了一道牢固的枷锁，动弹不得。实际上，优美的体态与自在的生活并不矛盾，二者可以很好的兼容在一起。;站 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;上 车 ;拾东西 ;行礼的方式; 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友 ，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。恰到好处、新颖别致的自我介绍，就是一张让人过目不忘的名片。;介绍的礼节 ; 握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒曾写道：“手能拒人千里之外;也可以充满阳光，让你感到很温暖......”事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。;握手的礼仪 ; “名片”是和他人联系的资料，也是给别人留下良好印象的重要手段，如果使用精致而漂亮的名片，无疑能为自己增色不少，给别人留下良好的印象。;交换名片的礼仪 ;* 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;商务交往的四忌 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪 ; 眼神是心灵之窗，心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。《人体秘语》的作者对人类的“眼睛”这样定义——它直径大约2.5厘米，但却像是从石器时代以来就有的最复杂的电视摄影机。;目光接触的技巧 ;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ; 使用电话的最大问题，对方只能从两条线索对你产生印象——你的态度与声音。只打过一次电话到你办公室的人，将会利用电话揣测出你办公室九成的样子。;打电话的技巧 ;电话注意事项 ; * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应??诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 ;拜访客户的礼仪 ; 宴会是社交应酬活动的一种重要场合，无论是舞会、酒会还是日常的聚会，礼仪繁琐复杂，而一些最基本的礼仪则需要时刻注意，这既能体现出一个人的素养，同时也是对宴会主人的一种尊重。;中餐的礼仪 ;西式自助餐的礼仪 ;西餐注意点 ;奉茶和咖啡的礼仪 ;共乘电梯的礼仪 ;谢谢大家！