BSC在企业绩效管理中应用研究.doc

BSC在企业绩效管理中应用研究 　　【摘 要】BSC绩效管理系统是将企业战略目标作为中心，利用设计与分解财务、客户、内部业务流程以及成长学习四个绩效指标，成功把战略目标转变为能够衡量的指标，进一步改善绩效考核，最终使企业实现战略目标任务。本文主要分析了BSC理论内容，BSC的特点，企业绩效管理系统设计，BSC在企业绩效管理中的应用。 【关键词】BSC；企业绩效管理；应用 一、BSC理论内容 BSC是联系战略要求进一步设置的指标系统，是一种有关绩效管理的重要工具，它将逐层分解企业战略目标为各项具体的互相平衡的绩效考核指标系统，同时划分不同时段对这些指标的形成情况进行考核，进一步为构建企业战略目标打下稳定的基础。在目前市场激烈的竞争环境中，由于企业管理的复杂情况，需要负责人从各个角度对绩效进行考察。 管理者通过BSC从下列角度对企业进行审视： 1、客户角度：客户主要关心4种问题，分别是质量、时间、成本和服务。目前这个时代是客户至上，企业的发展与生存主要取决于客户的满意度。因此，企业的最终财务绩效会受到客户满意度的影响。 2、内部业务流程角度：由于客户满意的重要作用，管理者需要对可以保证达到客户需求的内部主要经营活动集中主要精力，对主要业务流程有效改善。因此，BSC衡量内部业务流程指标具体是指影响客户满意度的业务流程。 3、成长学习角度：公司成长学习的能力决定了企业的自身价值，只有不断加强学习与成长，才会对业务操作进行积极改善，只有迅速开发新产品，创造更多的客户价值，才能够参加新的市场，增加收益，进一步为股东增加价值。 4、财务角度：企业追求的最终结果便是财务指标，充分体现出了企业为社会股东带来的财富，验证了企业自身价值，同时也是以上因素的最后结果。 二、BSC的特点 1、紧密联系企业战略。将从客户、内部业务以及成长学习角度分析战略目标，细化到个别部门甚至是个人，迅速联结企业的长远目标与个人日常行为。 2、各个角度指标与BSC之间产生了一个紧密联系的因果关系，促使各个指标都向最终的战略目标聚焦，有利于工作效率的提升。 3、BSC具有精简的指标，突出重点。在目前日新月异的时代，不断出现各种改革方案，绩效创新指标也层出不穷，占用了负责人的大量精力。而BSC更加明确的指出了企业要想获得成功应当将主要精力集中在哪些领域，仅仅用3-5个指标评价每个领域。利用BSC指标，负责人能够将更多的精力放在成功领域上，有效提升了工作效率，节省了大量资源。 4、在线跟踪，积极反馈。BSC需要将信息管理系统作为基础，管理人员可以对指标进行在线持续的跟踪，可以对问题有效发展与解决。 5、BSC更好的补充了财务传统指标存在的问题，它促使企业对财务结果更好的进行理解，对将来发展能力与增长无形资产更加关注。 三、企业绩效管理系统设计 （一）绩效管理系统设计 一般企业的绩效管理系统分别包括组织、指标、考核、激励以及纠偏系统。 1、组织系统，具体是指领导、组织、实施控制绩效管理的机构组织。一般，在企业中设置公司级别的技校管理小组，具体工作是对绩效管理系统的指标、规划、考核结果的审核与确定工作职责。 2、指标系统，绩效的指标系统具体是指金字塔类型的组织，金字塔的顶点便是企业发展的目标，分解这一目标，责任划分至岗位与部门，同时不断量化，进一步产生了绩效管理指标系统。绩效指标包含了岗位部门的重点指标与非重点指标，二者共同组成了详细的绩效指标系统，是分解量化绩效目标的过程。 3、考核系统，主要内容包括实施考核管理系统与考核制度系统。各个企业联系自己的情况，在考核工作中具体应用360度考核方法与逐级考核方法，一般机关管理人员使用360度考核方法，一般基层管理人员与一线生产工人则是采用了逐级考核法。 （二）绩效管理系统设计应当注意的问题 1、应当关注企业的发展目标与方向，绩效管理的目标是企业高效与准确的实现战略发展目标，因此，在设计绩效管理系统的过程中，应当对企业战略中长期目标积极考虑，紧密联系现实与可持续发展目标进行设计，只有这样才能建立更加完善的指标系统。 2、设计过程中应当注意企业工人的特点，企业的发展不可否认需要技术与资金，由于企业所具备的基本特点，由于其员工队伍在文化水平、年龄结构、素质能力、心理层面上存在着一定的各种差异、认知情况不同的特点，在设计绩效管理时应当对工人的心理承受能力进行考虑，尽量避免产生较为强烈的反弹。 3、设计过程中应当关注企业的组织管理方式，企业的管理组织方式体现出了极强的企业特点，尤其是在企业管理部门，虽然管理方式为直线职能制度，但是在营销部门又出现了多重管理的方式，这些问题应当在设计过程中进行有效重视，避