中药房配方电子叫号系统设计和应用.doc

中药房配方电子叫号系统设计和应用 　　摘 要：目的：改善门诊中药房配方发药秩序，提高配方工作效率，减少工作差错，创造门诊安静有序的就诊环境，提升患者就医感受。方法：通过对医院配方流程的深入分析，围绕以病人为中心，提供方便、快捷、高效的配药服务的原则，充分利用信息手段和患者自助服务，提高工作人员的配方效率。结论：门诊中药房应用配方电子叫号系统，提升了服务质量，方便了患者和工作人员，优化了候药环境，信息化建设使医院的服务流程进一步优化、规范和科学。 关键词：中药房；配方；电子叫号 中图分类号：TP368.1 门诊是医院面向社会的重要窗口，环境秩序、服务设施的好坏直接影响患者对医院的第一印象，也是医院技术水平、服务质量和管理能力的直接体现。为改善门诊就医环境，提高服务质量，方便患者候药，让中药房配方工作更加规范、快捷、有序，我院于2012年底在门诊中药房正式启动中药房配方电子叫号系统，通过患者刷卡取号等药、电子屏同步显示并语音提示，极大地改善了候药秩序。实施电子叫号系统，体现了医院门诊窗口服务的科学性、先进性，体现了医院处处为医务人员的工作环境和病人的就诊环境着想，对医院的自身形象、病人对医院服务的满意度都具有重大意义[1]。 1 应用背景 我院为三级甲等中医院，每天门诊中药配方人数在1200人左右，由于老百姓的就医习惯，配中药主要集中上午9：00至中午这段时间里，配方工作十分繁忙。受药房场地限制，配方人手已经满员，再增添无法施展工作。等候配药的患者耽心别人插队，都拥在窗口盯住处方，造成药房窗口十分嘈杂、混乱，不但影响配方工作，而且患者之间也会引发矛盾，还要工作人员花时间来维持秩序、做好解释。针对中药房候药秩序乱的现象，决定以信息化重新构建配方发药流程，把相关问题全部彻底解决。 2 设计思路 常见的门诊药房叫号系统的原理是：门诊收费窗口交费时，系统就会在交费收据上打印好患者取药窗口，同时系统会将患者及药单的相关信息传到药房，药房工作人员根据系统自动打印的药单开始配药，患者到指定药房窗口拿药（一般患者到药房时，药品已经配好），药房工作人员把患者手中的处方和自己手中的药单进行比对，确认无误后，把药品和药单发给患者。这是一般医院常用的流程，我们中医院有其特殊之处：第一，中药房配中药不同于西药房，患者没到窗口不能提前配药，因为一旦患者退药，中药混在一起，无法退回药斗。第二，代煎中药、膏方中药都是有专人配药，直接送到煎药间、制剂室熬药，不必通过叫号系统，必须把这些处方从中药配方的数据里剔除出去。为此，我们设计配方电子叫号系统的思路是以实际配方流程为导向，以患者为中心，以方便、快捷、高效为原则，充分利用信息手段和患者自助服务，尽量避免增加配方人员现有工作量。按照这个思路进行系统分析，设计出流程图：患者交费后，到中药房刷就诊卡取号等药，读卡器从数据库中读取该患者当天有无中药收费明细，如果有中药明细，自助打印机给患者打出排队序号，中药房打印机打出该患者药方，同时电子大屏上显示患者姓名并进入“等待配方”队列，配方人员来取该药方时，用扫码枪扫描药方，患者姓名进入“正在配方”队列，配方结束，验方人员完成查对后用扫码枪再次扫描药方，患者姓名进入“正在发药”队列，同时药房上方的大屏和候药区的电子屏幕都会闪烁提示，语音提示器会两次播报：***，请到药房窗口取药。待患者将手中的处方、排号单交给验方人员核对无误后，将药发给患者，同时再次扫描药方，将患者姓名从“正在发药”队列中删除。若30秒内无人取药，系统自动将患者姓名移到“已配好”队列中，等患者来取药后，患者姓名从队列中删除。这样的设计思路，“取方”工作由患者自助和信息手段共同完成，“收方发药”工作由验方人员完成，极大地解放了配方人员，让其有更多地时间专心做好发药。此外，配方叫号系统只从HIS数据库中读取数据，不对HIS软件及数据库作任何改动和写入，整个叫号系统的软件和数据都单独存放在药房的机器上，即使叫号系统需要改动或者HIS软件需要升级都不相互影响，安全性很强。 3 硬件系统 3.1 电子叫号控制系统。小型服务器一台（功能强大的PC机也可），用来安装电子叫号软件，并通过网络控制其他终端。固定、手持扫描枪各一台（固定扫描装置只需单手将药方靠一下即可完成扫描，更能节省时间），热敏打印机两台（一台给患者打印配方排号，一台打印药方），刷卡器一台。 3.2 呼叫显示系统。大屏液晶显示器一台，安装在药房窗口上方，大字提醒“正在发药”、“正在配方”等信息；液晶电视机一台，挂在候药区墙上，滚动显示“已配好”、“正在发药”、“正在配方”等信息。 3.3 语音提示系统。语音提示器一台，候药区安装吸顶语音喇叭四只，以优美的声音提示患者到药房取药。 4 实施效果