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如何重塑健康与谐医患关系 　　[关键词]共同参与；重塑；医患关系 文章编号：1004-7484（2014）-03-1788-02 随着现代社会的快速发展，医疗也飞速发展起来。人们对医疗服务水平也提出了更高的要求，提出医疗服务的“多元化”要求。不仅对医务人员预防治疗和护理疾病的能力要求加强，对其医疗态度的期望也越来越高。再加上好多东西商品化，我国医患关系也异常化为消费关系。因此，随之而来的医患矛盾便日益突出，医患关系日趋紧张。医疗纠纷日益增加，重塑健康和谐的医患关系，显得尤为重要。 1 医患关系紧张的原因 医患关系紧张的原因，主要有社会、医方、患方、媒体等方面：①社会的原因。由于医疗卫生体制改革不到位，医疗保障制度不健全，多数群众靠自费就医，心疼，加上没有达到预期的治疗目的，就有可能引发纠纷。②医院收费高。其中药品费用及各项检查费过高是当前医疗费用偏高的主要原因。医疗费用上涨速度超过居民收入增长速度，患者负担加重也是造成矛盾的根源。③环境差。④技术力量薄弱。其次医疗技术也是影响医患关系的主要原因之一。⑤服务质量差。个别医护人员对工作不负责任、自律性差、不注意自身形象、说话随意、态度冷漠、语言生硬、相互推诿等。所以医患沟通不畅也是促成纠纷的首要原因。⑥媒体方面的原因。舆论和媒体的报道偏重于患者。一定程度上起到了推波助澜、煽风点火的后果。 2 方 法 从上所述，首先需要政府、社会、医院及患者、媒体各方要从以下几方面的共同努力来构造和谐关系： 2.1 强化政府职能 政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，使人民群众享受到“以比较低廉的费用，得到比较实惠的服务”。其次，要解决看病难，看病贵。外国看病是依靠社区医院和家庭医生。我国也应当着力改造医院作业流程，为病人提供便捷周到的医疗服务，重视社区。把病人分流到各个社区，减少大医院压力。我们应当让优秀医生下一基层，就诊方便，是不是患者怨气就少了一些呢？ 2.2 药品费用及各项检查费过高 严禁向患者开大处方、大车药以及反复的检查和不必要检查，打击红包、回扣、开单提成等来降低医疗费用，这样对提高医疗服务质量也起到了正面积极的作用。此外，由于先进医疗设备的不断引进，各科医生对设备的依赖性明显增加。医生盲目追求高端医疗，导致医疗费用不断飚升。人们心目中的医学形象越来越像一项商业。所以，医院还应向社会公开收费项目和标准，完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。向患者提供及时的费用查询服务，并且及时处理患者有关费用问题的投诉。 2.3 诚信缺失是对医患关系的致命一击 构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解。可是有些患者求医过程中，如果疾病未能向好的方向转化，心理上难以接受，容易对医方诊疗活动的正确与否产生怀疑。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。所以会出现病情加重或死亡现象。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。由于缺乏医学专业知识，往往将一些疾病的自然发展也无端猜疑为医疗差错事故，进而强令医务人员代为受过，唆使亲戚朋友甚至医闹到医院拉横幅、摆花圈、砸桌子、打医生，引起医患关系紧张。这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用，还寒了医护人员的心。首先，希望患者能够正确看待医院及医生。医院是救人的地方，医生是生命的保护神，没有医生，就没有生命的延续，尊重医生，就是尊重生命。一个不懂得尊重并感恩医生劳动的患者，是不会懂得生命的尊严和价值的。医患之间，彼此尊重，才能共赢。 2.4 加强媒体管理 传媒为相对弱势的患方代言，是职责所系，然而如果在事情并没做调查或没有调查清楚时就做不公正地报道，便成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。希望谣言止于智者。更希望国家能加强媒体管理。让其多传播些正能量，正确报道医疗环境。医疗卫生单位也要积极取得新闻媒体对工作的支持，多宣传医德高尚、医术精湛、无私奉献的优秀医务工作者。积极开展通俗易懂的健康教育，通过多方面的宣传，使广大群众充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性及其疾病转归的不可预见性，加大对社会热点问题的引导，及时化解矛盾，让医患关系回归本位[医患之间本应是和谐的关系]。建设诚信医院，促进社会的和谐进步。 其次，重塑健康和谐医患关系，医护人员们也肩负义不容辞的责任。为此，广大医护人员工作者需要①加强理论知识学习，提高人文素质。②强化医德医风教育，树立服务理念