实施护理人性化管理 促进医院与谐发展.doc

实施护理人性化管理 促进医院与谐发展 　　随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，患者到医院治病就医，不仅对医生的医术水平提出高要求，而且对医院的护理标准也提出了更高的要求。由于护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，导致护理人员工作量增加，工作压力也增加，且易引起护理人员心理性和生理性疲劳。因此，医院对护理人员的管理应从传统的经验管理到科学管理，再到人性化管理。人性化服务是新的服务观念和服务模式，很多医院进行了积极的探索与实践，显示出医院人性化服务的无限生机和活力，医院人性化服务可为医院发展提供了良好的平台。医院护理管理者，要高度重视护士的工作，给予护士更多的帮助和指导，给予护士更多的人文关怀，为护士排解生理以及心理上的疲劳。医院对护士的人性化管理是在”以人为本”理念上，通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理措施[1]，通过实施护士人性化管理，使护士能够端正态度，认真工作，调动了护士积极性，提高医院护理服务质量，促进医患关系和谐发展，增强医院的核心竞争力[2，3]，促进医院和谐快速发展。 1 医院实施护理人性化管理的必要性 医院实施人性化护理管理能使医院护理管理制度具有民主、个性和创造的特点，使护理人员思想开放有责任感，富于创造精神[4]，”以人为本”是医院人性化护理管理核心理念，这种理念是无形，但它却能通过医院诊疗环境、护理人员优质服务等有形方式表现出来，医院通过开展人性化护理管理，尊重、关心、理解、信任、仁爱护理人员及患者，使护理人员在诊疗服务过程中开心愉快，从而充分调动其工作积极性和主动性，为医院发展尽职尽力；使患者得到优质、舒适医疗服务从而达到促进医院和谐快速发展作用。 临床护理工作的特点：临床护理工作专业性强，服务对象特殊，必须轮流值班，护士的休息时间不固定，容易造成生物钟紊乱，严重影响护理人员的心理、睡眠及身体健康；新的《医疗事故处理条例》扩大了患者的知情权，明文规定举证倒置。因此医务人员在正确处理患者，进行医疗、护理活动时，也要加强自我保护，准确、详细、清晰记录各种医疗文书，间接提高了护理工作的要求；传统观念的影响，护士社会地位不高，大量年轻护士从学校走向社会，聘用制使护士的危机感增强，加上护理工作的社会地位不高、工资及福利待遇低、晋升机会少，大多不能继续深造的机会少、使护士从心理到能力上都难以满足新时期护理事业的需要。护理工作量大、护理内容又传统的疾病护理转向疾病健康宣讲、健康教育、心理护理和保健指导，使护理人员角色繁多，工作负荷过重，身心疲惫，从而产生职业倦怠感。患者对健康及医疗护理服务质量的要求不断提高，要求护士实施”以患者为中心”实施人性化服务，否则将会遭到患者及家属的投诉，复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕，避免出现差错。就使得护理工作一直处于紧张状态，增加了护理人员的工作负担。护理人员始终处于精神疲惫、压力巨大的职业环境中，严重影响着护士的身心健康受。因此，必须给予护士更多的人文关怀，实施人性化管理，是很有必要的。 2 实施护理人性化管理的具体措施 2.1人性化关爱护理人员，提高护理人员业务水平 护理管理者与护理人员两者之间不只是领导与被领导关系，护理管理者应把提高自身素质放在重要地位，平等地、宽容地待人，并做好榜样。要看得起护理人员，尊重他们，以礼相待，以情感人，注重与护理人员沟通、谈心，通过积极主动与困难、困惑职工谈心，关心和体察她们的疾苦，及时了解她们精神和情感，为他们排忧解难，使她们得到精神上慰藉和情感上归属，从而提高了她们工作积极性。在管理过程中，要对护理人员平等相待，提高亲和力，主动关心她们，解决她们生活、工作中遇到的实际问题，建立良好的医院人文环境。要认真听取来自基层护士的意见和建议，加强情感的交流，并积极引导，达成共识，增加了护理队伍的凝聚力。重视、理解、尊重护理人员，使护士保持愉快的情绪，积极主动地工作，为患者提供正能量，真正落实”以患者为中心”，从而提高护理工作质量。 护理工作比较琐碎，加上护理人员普遍不足，工作中一些小差错在所难免。管理者应正确对待差错，理解并宽待护理人员，鼓励其及时发现错误并予以解决，事后帮护士分析差错出现的原因，提出改进及预防措施，杜绝类似差错的发生。平时工作中加强督促，勤于提醒，确保医疗安全。对护理人员多激励，要定期组织服务管理以及业务知识的培训，不断提高工作人员的服务意识，加大医护人员的人才培养，制定培养计划。安排护理人员轮流进修学习，坚持”三基”理论、基本技能培训及考试，不断提高护理人员业务素质，激发他们工作积极性和创造性，从而提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展。 2.2加强医院护理人员品德修养，提高职业道德 加强护理人员自身素质的职业道德