工作总结如何作.ppt

2012年工作总结如何作（） 什么是工作总结 年终工作总结： 　　　 为什么要做工作总结 １、它是推动工作前进的重要依据。 为什么要做工作总结 ２、它是寻找工作规律的重要手段  为什么要写工作总结 为什么要写工作总结 写工作总结，就是为了我们来年不再成为傻子。 写工作总结的担心 １、工作总结不是审批文件，请不要担心是不是工作总结写的问题太多，会否定我一年的工作。 　　这一点：请不要担心。你发现的问题越多，说明是在用心思考。公司对你来年的工作越有信心。 请牢记： 　　　　只有问题充分暴露，问题才会得到真正的解决。 　　 　　　　 写工作总结的目的： 工作总结模块定义 一、工作结果总结。 二、原因分析。 三、解决措施。 如何写工作总结－工作结果模块 １、工作总结： １、业绩结果分析： （１）业绩结果分析 包括的内容为：绝对数分析以及相对数分析。 具体包括的内容： １、总业绩、新客户开发（线外客户个数；线内客户个数。如果是在职时间超过一年的员工，要填写来源于联英的客户；来源于５１JOB的客客户数）、老客户续费、长期会员个数，短期会员个数，正常价个数；经理价个数；配额价个数；促销价个数；特价个数；名企开发个数；亮剑比赛结果等。 ２、针对以上情况，对自己进行２００９年的工作成果的评价。评价包括好的，坏的。评价包括内容： （１）总业绩处于什么水平。（水平：优、良、中、差、较差）此指标针在全体员工的业绩范围中进行评价。 （２）新客户开发处于什么水平。（水平：优、良、中、较差） 此指标针对在全体员工范围中进行评价。 （３）你擅长或不擅长将客户引导为长期会员。 此指标是在你自己所有的收费客户中进行评价。 （４）你的价格引导能力处于什么水平。（水平：优、良、中、差、较差） 此指标是在你自己所有的收费客户中进行评价。 其中：以上比较请遵守客观，实事求是。 如何写工作总结－结果总结 （２）销售过程总结： A、电话量平均时长总结 B、工作习惯进行总结。 给出总结范围。 （３）出勤总结 １、在职月份，迟到、早退、病假、事假、旷工　　填表，把表反映在工作总结中。 如何写总结－原因分析 原因分析： 如何写工作总结－采取的措施 １、在进行了原因分析之后，需要将采取的相关措施给撰写出来。 （１）在进行了原因分析后，针对原因解决措施，并给出相应的承诺。承诺包括：达到的目标，你估计所需要的时间，达不到如何自罚。 　　如果原因不属于自身原因，而属于管理层以及公司的原因，可提出相关的建议。 ２、团队采取的相关措施：请将其区别出来的共性、个性以及根本原因、重要原因进行详细的措施。并做出相应的承诺。承诺包括：达到的目标，所需要的时间，达不到如何自罚。来源：（） 　 LOGO 　是对过去一年、某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。  （１）、在职场上，衡量你的能力与成果的只能是：好的工作结果。 （２）、工作结果有好有坏，好的结果推动工作前进，个人能力提升以及公司的发展。所以我们在公司，整天都要思考的是：如何通过自己的努力获得好的工作成果。 （３）、好的工作成果不是唾手可得的，是通过思考、行动、总结、再行动、再总结一步步完善而来的。 　　总结是随时随地都应该进行，因为它是推动工作前进、职业能力提升、公司发展的重要依据或手段。 　　任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。 　　销售工作也是如此，虽然客户具有不同的性格，不同的姿态，但是无论客户有多少，销售也只有七大流程，销售准备－营造销售的良好氛围－需求探询－产品介绍－异议处理－下单－售后服务。 　　寻找工作规律，按照工作规律办事，我们做事就不会有“万事俱备，只欠东风”的遗憾了。 　　 ３、它是对来年的工作规划。  （１）、西方有名的哲学家黑格尔说：存在即合理。之所以你的团队出现这些情况，比如团队成员业绩不合格，电话量通不过，一定是合理的。因为在客观原因的作用下，它只能是现在这个结果。所以：要向内部找原因，向自身找原因。 为什么要写工作总结 （２）、聪明人、一般人与傻子的区别： 面对同一条河流，聪明人、一般人与傻子的做法具有天攘之别： ①　傻子：今天过河时，跌进了同一条河流，当他又过河时，又跌进了同一条河流。 ②　一般人：他看了傻子跌进了同一条河流，他过河进，他跌进了同一条河流。 ③　聪明人：他看了傻子跌进了同一条河流，他每次过河流时，总是小心，结果他一辈子过任何一条河流，都没有跌进去。 　　　系统分析过去的工作做法，评价我们在工作过程中，做的优秀的地方，找出我们做得不足，需要完善的地方。 第一部分：结果总结