《点燃心火—员工激励手册》昌文彬主编.pdf

《点燃心火——员工激励手册》 人的认识概念 一、 “经济人”与“x理论” □ “经济人”的假设 “经济人”（Rational-economicman）又称为 “理性—经济人”，也称 为实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义的影响而形成。 此假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机 是为了获得经济报酬。美国管理学家麦格雷戈 （D.M.McGregor）在他所著的 《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就是 对 “经济人”假设的概括。其基本观点如下： 1.多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 2.多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。 3.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方 法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 4.多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他 们工作。 5.人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是 能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 基于这种假设所引出的管理方式是，组织应以经济报酬来使人们服从和 作出绩效；并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，其管理的重 点在于提高效率，完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范，加强 各种法规和管制。为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚， 即采取 “胡萝卜加大棒”政策。泰罗制就是 “经济人”观点的典型代表。 这种假设实质上是早已被驳斥的遗传决定论的人性观。把人划分成多数 的被管理者和少数的管理者，代表了资本主义向垄断资本主义过渡的早期阶 段的管理。这种假设和x理论虽然已经过时，但对我们的管理并非全无启发 意义。党的十一届三中全会以后，我国为了贯彻按劳分配的原则，恢复了奖 金制度。但是，某些主管者也正是受这种认识的影响，以为只要多花钱，就 能调动积极性，其实结果并非如此。因此，了解 “经济人”的假设，可以从 反面提醒我们管理人员改正错误的管理方式和方法。 □ 相应的管理激励方式 以 x理论的人性假设为指导思想，必然导致严密控制和监督的管理方 式，采取所谓 “任务管理”的措施，其主要特点如下： （1）管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而不是考虑人的 感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。 （2）管理只是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥， 努力生产。 （3）在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消 极怠工者给予严厉的制裁。 泰勒制就是 “经济人”观点的典型体现，“任务管理”的主张就是在他 的 “科学管理”理论指导下炮制出来的。泰勒在他著名的 《科学管理原理》 一书中概括地说明了 “科学管理”的四项原则。泰勒的理论为解决企业组织 管理中两个主要环节的问题提供了方法，其一是怎样提高管理人员的工作效 率，其二是如何提高工人的劳动生产率。 泰勒的助手和追随者也提出一些理论，成了泰勒科学管理理论的解释及 补充。其中，吉尔布雷斯夫妇在动作研究和劳动简化等问题上，取得了重大 的突破性贡献。吉尔布雷斯是泰勒最诚挚的拥护者之一。他与泰勒的工作兴 趣实质上是相同的，尽管他们使用的术语不同。比如，泰勒把自己的工作叫 作 “工时研究”，而吉尔布雷斯则称作 “动作研究”，实际上，他们研究的 是同一件事，目的也都是为了精简一些动作，以减轻疲劳和提高劳动生产率。 泰勒的另一位助手享利·甘特 （HenryL.Gantt，1861—1919），则在追 随泰勒探索科学管理的道路上先后作出了一系列贡献：提出了工作进度原 理；设计了用以掌握生产进度的甘特图 （采用直角坐标系，在x轴上表示计 划的工作任务及其完成情况，在Y轴上表示所花费的时间。这种图至今仍在 工业部门中使用）；改进了泰勒的 “计件工资制”，设计了任务—奖金制度 （见下面专栏1-1）。在管理方法上，甘特主张管理者的任务应包括训练工 人，从而把管理与教育结合起来。在管理思想上，甘特是非金钱因素论的创 始人之一。他指出：工作保证本身就是一种强有力的激励。甘特还对管理者 的领导方式做了论述。他认为，提高效率的最重要源泉是管理人员而不是劳 动者的工作方法。他宣称，专业知识与技术应当是判断领导才能的唯一