万科制度与流程管理介绍.ppt

万科物业 　　１９９２年１月，万科成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理公司． 　　万科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈阳，大连，成都，武汉，长春等九个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目４０多个．管理面积近６００万平方米，管理类型包括：高层大厦，多层住宅，别墅，写字楼，工业区，学校及政府公共物业等． 　　１９９６年，万科物业导入ＩＳＯ９００２国际质量管理和质量保证模式 不断创新的物业管理 １９９１年，深圳天景花园，“业主自治与专业服务相结合”． １９９４年，深圳荔业大厦，“酒店式”管理模式． １９９８年，深圳万科城市花园，“无人化管理”模式． １９９９年，深圳俊园，“个性化管理服务”． ２０００年，万科“接管”国家建设部大院，中国人民解放军总后勤部机关物业． ２００１年，上海万科假日风景，“园心圆”服务计划． ２００１年，深圳万科四季花城，“邻里守望”物业管理模式． ２００３年，在全国所有社区开展“家庭节”活动． 公司理念与宗旨 对客户：意味着了解您的生活，创造一个展现自我的理想空间． 对投资者：意味着了解您的期望，回报一分令您满意的理想收益． 对员工：意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台． 对社会：意味着了解时代的需要，树立一个现代企业的理想形象． 公司愿景 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平． 永远向客户提高满足其需要的住宅产品和良好的服务． 展现“追求完美”的人为精神，成为实现理想生活的代表． 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应． 提高效率，实现业内一流的盈利水平． 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业． 拥有业内最出色的专业管理人员，并为其发展提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇． 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象． 为投资者提供理想的回报． 公司价值观 　　　　　创造健康丰盛的人生 一个中心　　创造健康丰盛的人生 　　　　　　 　　客户是我们永远的伙伴 　　　　　　　　　人才是万科的资本 四个基本点　　　　阳光照耀的体制 　　　　　　　　　持续增长和领跑 　 七、集团流程管理体系构建简介 制度与流程管理结构体系 制度与流程建设思路 确定权责与权限分布 与新OA系统融合实施 培训与沟通，提高执行人领悟速度 监督、检查、评估促成有效的执行力 归纳问题，持续建设与优化 4、与新OA系统融合实施 集团新OA系统已于2005年8月27日投入运行！ 4、与新OA系统融合实施 集团新OA系统的核心功能模块 重点！ 重点！ 基于系统的功能定位… 4、与新OA系统融合实施 集团新OA系统的3大功能定位 集团流程管理 沟通与知识管理系统 集团资讯系统管理 集团知识管理 定位1：通过技术手段提升流程执行力！ “用技术管理人” ，通过文件在线流转路径的系统固化和/或制度固化方式，保障业务流程规范运作 ； 通过流程运作的跟踪、监控与统计信息的提供，强化集团流程管理制度的执行和落实，为流程管理部门实施奖惩提供客观依据 ； 定位2：通过技术手段提升知识分享度！ 沉淀集团在经营过程中积累/产生的有价值的知识资产（内部、外部），并能够有效利用； 通过多种在线学习平台的建立，形成集团知识学习与创新的良性循环，同时营造开放的知识分享文化与氛围； 定位3：成为联结集团各资讯系统的“神经中枢”！ 逐步打破目前信息孤岛之状况，阶段性地通过信息集成来体现和高效发挥资讯系统对业务支持和提升的价值； 4、与新OA系统融合实施 （一）提升流程执行力：从制度固化走向系统固化： 制度固化 由提交人员根据《文件流转一览表》及相关管理制度之规定，手动选择“抄送人员”和“主送人员”名单后发文: 示例： 4、与新OA系统融合实施 （一）提升流程执行力：从制度固化走向系统固化： 系统固化 系统预先按照流程规定设置流转路径和各节点审批人员，实现真正意义上的、完全的流程在线运作。 示例： 出款联签 4、与新OA系统融合实施 （一）提升流程执行力：从制度固化走向系统固化： 制度固化 系统固化 “逐步推进”策略，有赖于： --流程管理的完善； --用户信息化素养的提高； 4、与新OA系统融合实施 （一）提升流程执行力：从制度固化走向系统固化： 推广初期 （2005.9 —2005.12） 工作报告上报流程 审批类 表报类 表单类行政办公流程 行政类：固定资产申购、固定资产领用； 人事类：员工请假、出差申请 ； 财务类：出款联签等； 文档类审批流程 流程文件； 其他收发文； 1 2 3 “工作报告”模块 “审批流程”模块 “文档管理”模块 制度固化 部分系统固化 全部系统固化 4、与新OA系统融合实施 （一）提升流程执行力：从制度固化走向系统固化： 今后，将逐步扩展流程在线运作（系统固化）的范畴