中青旅成长路径分析.doc

走进中青旅 目 录 一、公司概况 1 （一）公司基本资料 1 （二）公司的企业文化 1 二、公司业务细分 2 三、公司的成长历程 4 （一）特许经营下的开拓阶段 4 （二）改革开放下的市场粗放式竞争 4 （三）面向未来的快速发展与变革探索阶段 4 四、公司发展趋势分析 5 （一）财务数据分析 5 （二）公司发展预测 5 （一）公司概况 1.公司基本资料 中青旅股份有限公司是以中国青年旅行社总社（现已更名为中国青旅集团公司）作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立, 公司注册地北京市东城区东直门南大街5号股票上市地：上海证券交易所 12月3日公司股票在上海证券交易所上市股票代码：600138是我国旅行社行业首家A股上市公司、北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。1998—2009年底，中青旅累计接待游客924万人,实现营业收入 287.8亿元2009年，公司接待游客突破135万人次,实现营业收入61.9亿余元。截止2009年12月31日，公司总资产为56.5亿元, 净资产为21.5亿元。2010全国百强旅行社排名第八入境旅游业务 　　洞察市场变化，关注客户需求，通过掌控关键资源和加强业务管理，巩固并提升在主要来华客源国的市场地位。采取多种渠道，积极拓展新的客源市场，稳步提升存量市场份额。通过外部引进关键人才，内部建立促进人才脱颖而出的激励机制，激活队伍，以人力资本的增值带动入境旅游市场的增量市场份额。积极主动地调整客户结构，大力培植和支持新兴业务，推动境外网络建设，提高对市场的驾驭能力。 出境旅游业务 　　中青旅出境旅游公司致力于为广大消费者提供高品质、高性价比的出境旅游产品和体验，为单位团体、集团客户提供个性化的出境旅游定制服务。遵循“关注细节、关注感受”的服务目标，以产品创新赢得市场认可，以优质服务赢得客户信任，以丰富操作经验赢得同业尊敬，在渠道端发育和区域中心的带动下，开发异地口岸出境产品，发展成为拥有全国产品体系的专业化服务商。 国内旅游业务 　　中青旅国内旅游分公司不断满足旅游者持续变化与增长的国内旅游需求，不断用更新更优的国内旅游产品，为旅游者创造快乐。树立专业、时尚的旅游企业形象，为高知识、中高收入、热爱旅游、注重生活品位的旅游者提供卓越的旅游体验。成为国内旅游服务最优、规模最大、分支机构覆盖最广的产品提供商，成为中国国内旅游第一品牌。 会展旅游业务 　　中青旅会展致力于为跨国公司、国内大中型企业、行业协会和政府部门等集团客户量身定制商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关顾问、广告宣传、展览展示等个性化的服务方案，在中国主要经济区域的中心城市拥有北京总部、上海公司、深圳公司、江苏公司、香港办事处，以及聚焦细分市场的公关活动公司、广告公司，现已发展成为中国最专业的商务、会议、奖励旅游服务商。“为客户创造价值，与客户共同成长”是中青旅会展永远的追求。 自由行业务 　　自由行事业部承载公司适应散客化个性化趋势下旅游主业新发展的使命，依托公司传统业务奠定的良好基础，借助公司网站、呼叫中心和连锁店及其他渠道，坚持“产品制胜”战略，打造与公司品牌相得益彰的、具有一定市场影响力的自由行子品牌，实现国内具有领先优势的专业自由行服务商的愿景。 商旅业务 　　中青旅国际商务公司是中青旅控股股份有限公司旗下的专业差旅管理公司，为大中型企业客户和商务人士提供专业差旅解决方案。凭借丰富的大客户差旅管理经验及完善的服务体系，高效的差旅管理运营系统，完备的酒店、航空资源采购体系，雄厚的资金实力，立足于为企业客户及政府机关商务旅行提供机票、酒店及其差旅延伸等一站式全方位服务，减少客户商务旅行成本，提升客户商务旅行感受。 资源采购 　　资源采购中心作为公司的责任单元与保障中心，从公司战略出发，着眼旅游业务发展需求，通过集中采购，掌控旅游要素资源，实现资源的有效配置和应用的最大化；通过资源采购能力提升，实现公司核心竞争力的提升。 旅游销售 　　营销总部遵循市场与客户导向，围绕运营模式变革，以服务创新为动力，以渠道扩展为核心，整合资源、不断完善，打造面向未来的营销单元，支撑公司旅游主业发展。 景区业务 　　坚持将景区业务作为公司主业的重要分支，深化以乌镇旅游为重心的景区业务，不断丰富乌镇景区内涵，重点培养散客、入境和会奖市场，使之成为中国最佳休闲度假和会议奖励旅游目的地之一。探索乌镇先进规划理念和经营管理模式的对外输出，逐步延展打造旅游目的地产业链，发展集观光和休闲度假为一体的连锁旅游景区新业态。 酒店业务 坚持将连锁商务酒店业务作为公司主业的重要分支，以中青旅山水为发展平台，坚持“效益优先，兼顾速度，稳步扩张”的发展原则，明确