主要IT运维产品对比.doc

一、现有IT运维管理系统比较 现有IT运维管理系统 名称 功能 子功能 服务台及事故 问题管理 CMDB 变更管理 发布管理 知识库 魔卡IT运维管理系统平台(附一) 1、服务台 2、事故管理3、问题管理4、配置管理5、CMDB 6、变更管理7、发布管理8、知识库 9、报表及KPI 处理请求、新建请求、事件一览、TOP N、 事故统计(统计图表、KPI)、留言板、FAQ、 满意度调查、 值班管理(值班查询、 交接班)服务台配置向导 处理问题、新建问题、已知错误、TOP N、 问题统计(统计图表、KPI)类别维护 CMDB、 配置统计(统计图表、KPI)、DSL、DHS、CMDB配置向导 处理变更、新建变更、事件一览、TOPN、 变更统计(统计图表、KPI) 处理发布、新建发布、发布计划、DSL、DHS、 TOP N、 发布统计(统计图表、KPI) 知识一览、新建知识、我的知识、知识统计、知识设置、类别维护 员工自助服务台： 请求一览、新建请求、我的任务（待处理工作、已处理工作、我的草稿）FAQ、 公告、 满意度调查 名称 功能 子模块 服务台模块 变更和配置管理模块 服务级别管理模块 计划任务管理模块 项目管理模块 优立普华IT服务管理产品(附二) 1、服务台模块 2、变更和配置管理模块 3、服务级别管理模块 4、计划任务管理模块 5、项目管理模块 服务台、 事件管理、 问题管理、 知识库管理、 报表管理、 服务请求管理、 经理监控端 变更管理、 配置管理 名称 功能 子功能 服务台 事件管理 问题管理 变更/发布管理 配置管理 资产管理 其他子功能 BroadView广通IT运维服务管理平台（附三） 1流程自定义设置 2表单自定义设置 3服务台 4事件管理 5问题管理 6变更/发布管理 7配置管理 9QOS/SLA 10服务水平管理 11知识库管理 12公告管理 13绩效考核管理 14资产管理 1、事件的接收和记录 2、事件通知 3、调查和诊断 4、解决和恢复 5、结束事件 6、事件统计 1、问题创建 2、问题分类和优先级 3、问题的处理 4、问题的关闭 5、问题的回顾 1、发起、接受和分类 2、评估和审批 3、日程安排和分配 4、实施和回顾 5、关闭请求 1、配置管理数据库 2、识别配置元素 3、配置控制 4、CMDB变更 5、汇报和状态汇总 6、审计和确认 1、资产收集 2、硬件变更 3、资产维护信息 4、资产维修信息 5、资产报表 1、流程自定义设置 2、表单自定义设置3、QOS/SLA 4、服务水平管理 5、知识库管理 6、公告管理 7、绩效考核管理 名称 功能 子功能 服务台 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 知识库管理 服务级别管理 值班管理 作业计划管理 泰岳Ultra-ITSM 服务流程管理：1、服务台 2、事件管理 3、问题管理 4、配置管理 5、变更管理 6、知识库管理 7、服务级别管理 日常运维管理：1、值班管理 2、作业计划管理 名称 功能 子系统 网络维护 终端维护 网络控制 资产管理 网络拓扑 桌面管理 系统监视 客户端管理 系统配置 酷越IT运维企业版 1、系统网络拓扑 2、网络维护 3、桌面管理 4、终端维护 5、系统监视 6、网络控制 7、资产管理 8、运程维护 9、事件与报10、报警中心 11、日志与审计 12、客户端管理 13、系统配置 1、常用工具 2、MIB信息表 3、MIB浏览器 4、逻辑面板图 5、设备连接统计表 6、设备定位 1远程桌面 2、远程终端3、电源管理 4、蠕虫防护 1、网络接入控制 2、网络访问控制3、网络过滤 4、带宽控制 1、资产收集 2、资产登记 3、资产监管 4、查询报表 1、设备发现 2、链路分析 3、拓扑视图 4、分级视图 1、硬件使用策略 2、软件使用策略文件 3、软件分发 4、补丁管理 5、屏幕快照 1、接口流量监视、 2、设备恨不能监视 3、磁盘空间监视 4、TCP./UDP通讯监视 5、设备在线监视 6、接口流量分析 7、设备性能分析 1、启停代理 2、代理升级3、卸载代理 1、用户与权限2、运行参数配置 附一（魔卡IT运维管理平台）： 魔卡IT运维管理系统功能简介 功能 简介 服务台(图1) 服务台是IT服务管理的一个重要组成部分，它不是一个服务管理流程，而是一种服务职能。它是IT运维人员与IT资源用户的联系平台，主要用于IT资源用户报告事故与进行服务请求，以供IT运维人员快速解决事故与响应