五星级E时代数字化办公写字楼物业服务管理方案.doc

五星级E时代数字化办公写字楼 物业服务管理方案 一、 物业项目： * * *E时代数字化办公写字大楼 二、 项目地址： * *市* * * * * * * * 888号 三、 项目概况： 主楼地上68层，地下2层，附楼8层，总征地面积 * * 亩，总建筑面积 * * * 平方米，总建筑高度 * * * 米，配有电梯6部（客梯4部、消防梯2部），步梯2道，地面停车位 * * * 辆，地下停车位 * * * 辆，景观用地面积约2万多平米（绿化、水域、广场、道路），是 * * * 标志性建筑物。 四、 项目定位： 拟定甲级E时代数字化办公写字楼 五、 管理定位： 按业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标，真正实现甲级E时代数字化办公楼，达到五星级酒店的管理服务质量标准，创甲级E时代数字化办公楼的星级时代，业主和使用人及来宾们真正体验星级物业和品质服务的超值享受。 六、 管理目标： 超越业主、宾客期望，追求细致与完美。 七、 管理原则： 物业管理的实质，就是为服务对象提供安全、和谐、舒适、宁静的工作、生活、学习环境。在具体物业管理服务中，实现对建筑物及其附属物的管理和人的服务。为此，所有的物业管理活动都离不开以“以人为本”的理念。物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。 因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则： 1、以人为本、以业主为中心的服务原则 2、安全第一、质量为重的原则 3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则 4、品质服务、超值服务、创新服务的原则 5、实事求是、管理从严的原则 6、选留训用、用人唯贤的原则 7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则 8、全员参与、集思广益、集权决策的原则 9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则 10、专业管理结合业主自治管理的原则 八、 管理组织： 管理组织架构的形成是服务行业人力资本控制的重要一环。它直接关系到团队的组成、人员的配置、工作效率的高低和组织执行力的强弱。合理设置组织架构既可以提高团队工作效率，形成和谐的工作环境，有序的组织管理层级，又可大大降低行政管理成本和人力资源成本，是一个一举多得、事半功倍、提高经济效益的管理环节和组织程序。 以下为**********大楼物业服务管理项目的主要组织机构图。 管理组织上层主要机构示意图 (方案一) （略）请根据项目的定位和实际情况制定 管理组织上层主要机构示意图 (方案二) （略） 九、 管理策略： 1、实施全程物业和服务管理，从业主、承建商及专业物业管理公司的角度对物业和配置提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 2、成立*******大楼物业服务管理项目部，组建配备专业管理团队和人员，实施专业化管理。 3、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴服务行业先进管理经验，积极培养高素质的管理服务的专业人才，为**********大楼组建一支高素质的物业服务管理队伍。 4、导入ISO9000质量管理理念，紧密结合业主要求、物管公司的即定任务和目标及大楼的实际情况，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业服务管理行为规范和程序及岗位职责，以制度促管理，寓管理于服务。 5、严格遵守《物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案。 6、运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 7、采取智能化手段构筑信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 8、运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 9、依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 十、 管理实施： ********大楼的物业管理由早期物业管理介入阶段与前期物业管理实施阶段组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。 第一阶段：早期物业管理介入阶段 从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装