人际沟通与和谐生活 --社区教育工作者的人际沟通技能.ppt

人际沟通与和谐生活 --社区教育工作者的人际沟通技能 主讲:徐汇区社区学院 姚爱芳 成功的关键在人际 成功的要素是20％的智商＋80％的情商 情商——情绪的商数 在事业成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人际关系（情商为主） 提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系——人脉——全靠情商 EQ 管理高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.抒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 快乐的三个层次 第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。 第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件联结在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。 第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状 第三层次：自觉的快乐 处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己 自觉的快乐 生活在当下 让自己变得明亮：可采取的方式 过去现在未来：一个人的历程 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 用心活在当下：人际和协生活快乐 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 猜猜他们想让你做什么？ 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话 别总逼我 让我提点建议 偶尔笑一笑 问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼 别总向我证明你有多聪明 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通失败之后：还能不断地沟通，这时候耐性及品德就显得特别重要 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通(文字) 口头沟通(语言) 肢体沟通(动作) 文字7％ ，语音38％，肢体55％ 纵向沟通的原则 横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾 — 搬运垃圾 — 消除垃圾 邱吉尔：所有的问题到此结束 沟通形成的基本因素 传话者 受话者 沟通的管道 沟通的内容 沟通的效果 沟通的要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是在跳交谊舞,你来我往;是在玩跷跷板,你高我低 如何有良好的沟通 平等：对人要公平 尊重所有人 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通好沟通的事情 同理心情 将心比心：人性有共同点 感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里了解他内心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：让对方感受到你的诚意 就事论事：对事不对人 避免人身攻击 表現同理心 公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班那么地辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上别的单位还不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气 分享他的感受 并没有同意他的行为 耐心傾听 80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视交流: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点 拒绝的艺术 学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好 直接说明：说明原因，如时间不允许、环境的限制、同事不答应… 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变 温和坚持：注视聆听，态度坚定 安静应对：注意听，不开口，不答应 巧妙转移：提出好理由，让对方接受 欣赏与赞美 把握时机：当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意 真心诚意：专心注视