企业管理与沟通技巧培训课件.ppt

（六）身体语言技巧 高贵与尊严，自卑和好强，精明与机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 眉来眼去传情意，举手投足皆语言。 1、身体动作语言技巧 例握手： A、支配性与谦恭性握手 B、直臂式握手 C、死鱼式握手 D、两手扣手式握手 E、攥指节式握手 F、捏指尖式握手 G、拽臂式握手 H、双握式握手 2、面部表情语言技巧 例眼睛: ① 注视 A、注视的时间 * 同性之间进行交流的情况； * 异性之间进行交流的情况。 B、注视的部位 * 公务注视； * 社交注视； * 亲密注视； * 瞥视。 C、注视方式 ② 视线交流（的功能） A、爱憎功能； B、威吓功能； C、补偿功能； D、显示地位功能。 3、服饰与化装的技巧 衣服： 衣服的基本功用：保护身体、体现职业、展示个性 服饰： 佩带服饰的基本要求：与服装相协调、与人相协调、与环境氛围相协调 A、服饰的整洁是头等大事； B、进入室内应脱去大衣、帽子、围巾等； C、服饰在人的整体装饰中至关重要； D、男士的腰带分工作和休闲两大类； E、纽扣在服装上的作用是很大的； F、眼镜选配的好可使人显得儒雅端庄； G、手提包的佩带； H、金笔、手表、打火机被看做是男士的三大配件，并当作身份的象征。 化装： 化装是皮肤的延伸；是一种身体语言。 例某些情感词汇及身体语言表达的特征 （1）留心：低头，表情多变，身体直立或前倾； （2）漫不经心：以马虎大意为特征，眼睛毫无生气，身体挺立； （3）诚实：以坚定为特征，语言简练，眼睛直视； （4）撒谎：躲避目光，心神不安的样子，不自在； （5）高兴：面部肌肉松弛，全身放松； （6）生气：眼睛冷酷无情，嘴唇紧闭，身体挺直； （7）希望：昂头，眼睛生辉，身体笔直； （8）失望：萎靡不振，垂头丧气，双手紧扣； （9）坚定：拳头紧握，语气连贯，专心致志； （10）害怕：目光游离，嘴唇苍白和颤抖； （11）友好：热烈的表示，轻松愉快的样子，可能握手； （12）敌视：半侧身体，冷若冰霜，目光锐利，双腿挺直。 沟通无极限！ 请 大 家 批 评 指 正 * * 刘 万 信 管 理 沟 通 引言： 在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守；指挥官常责怪士兵不听指挥，而士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏责任心、不安心本职工作；企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部属也总在背后议论主管太无能、太不称职… …等等等等。何以会产生如此多的不能理解别人，也不能被别人理解的情况呢？ 缺 乏 沟 通！ 沟通不是万能的 但没有沟通却是万万不能的！ 所谓沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 （一）什么是沟通？ （1）沟通首先是意义上的传递； （2）要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解； （3）沟通的信息是包罗万象的。 一、沟通概述 1、浅层沟通和深层沟通； 2、双向沟通和单向沟通； 3、正式沟通和非正式沟通； 4、言语沟通和非言语沟通； 5、人际、群体、组织和跨文化沟通。 （二）沟通的类型 （三）沟通的过程 思想1 编码 噪声 通道 反馈 思想2 译码 背景 （沟 通 过 程 模 型 图） 发送者 接收者 沟通在管理中的作用 （1）传递信息； （2）满足员工的心理需要，改善人际关系； （3）调动员工积极参与管理和决策； （4）增强企业创新能力。 （四）沟通与管理 （五）管理沟通的基本观念 基本观念：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。具体来说： （