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余世维管理课程学习笔记之《领导商数LQ》 （一）★ 注意你的手下（旧）管理阶层主导--（新）员工参与◆“协调人”：分配人力，物力，资源由你分配，做事的不是你 ◆“我们要照顾好我们的员工,他们就会照顾好我们的客户,进而照顾好我们的利润“ ?? ??? —— UPS亚洲区总裁◆带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！ ——安德鲁。卡内基◆客户注意的也是你的员工，真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，而不是经理人。 ◆一个好的组织架构应该是顾客高高在上，员工支持顾客，经理人支持员工。 ◆强大的民族和强大的企业都是教育出来的。 --------- 员工要教育 ◆投资于人才，人才是最增值的投资。 人才就是一切，有人才才会赢。 人才与策略不同，是无法被学习的。 ◆领导人—经理人—协调人。 ◆杰克*韦尔奇：（人才就是一切，有人才就是赢家）（人才与策略不同，是无法被对手学习的）我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。 ◆东京迪斯尼：引客回头有“魔法”（培训清洁工）；细节决定成败。 （二）★ 任何“目标管理(MBO)“都不会自动实现1．目标要“量化”在每一月(周,日)和每一个过程里.2．“目标”要从细节上寻求”方法” ◆不要只看到目标而看不到过程，做事情的关键是过程，过程的关键是要找到引爆点或切入点。“纽约引爆点”就是从地铁的车箱开始。有了切入点（引爆点）再配上阶段这个目标就落实了。一个目标没有细节是做不到的，目标要从细节上寻求方法。 ◆什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美。李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。（芬兰的饭店、香港的航空，北京的萨德尼克大酒店、新加坡的国泰机场）。 ◆目标量化: —— 目标要分成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。Eg: 一个业务员“卖一部汽车”1.我无论如何要让他看到我一眼2.我无论如何要骗一杯咖啡3.我无论如何要让我的产品说明给他瞄一眼4.我无论如何要让他说出他心里面的价格和我们可能给的价格和付款的条件和担保的方法5.“假合约” 只差填上客户名字的合约,”我们把车留到这个月月底,坚决不卖,因为它已经是您的了!”◆ 一定要最后谈价格，让客户没有砍价余地！★目标要先寻找一个切入点！Tipping Point★目标要分成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。★细节的目的就是追求完美，追求完美就是（每个环节）比竞争对手多走一步才能接近完美。1．“细节”指动作，步骤，做法的规范◆动作研究 + 省工原理（电话响2到3声拿起来最合适）◆标准步骤 +（对细节的）严格要求（肯德基员工延误切牛肉时间被开除）◆科学方法 + 效率改善2．“量化”指时间。货币。单位数量的换算◆时间度量 + 流程设计◆各项成本单价记录 + 划分原则（实际成本，标准成本，直接成本，间接成本）◆产能分析 + 劳动力或者机器负荷（厦门鞋厂由温州鞋厂带工；一个服务员管几个桌子？） 从别人的眼泪里吸取教训！ 细节指动作、步骤、做法的规范 A、动作研究+省工原理（办公室人工学） B、标准步骤+严格要求（饭店工艺细节）俄罗斯K—159核潜艇在巴伦支海沉没事件，因为鱼雷仓爆炸，因为鱼雷掉下来，撞到了引线，鱼雷掉下来就是那个挂钩松脱，挂钩松脱就是因为挂钩生锈。后来又沉没一台，同样是因为生锈。中国海军361潜艇事件，也因为一个细节牺牲了70名官兵。 ??? C、科学方法+效率改善 量化指时间、货币、单位数量的换算 ??? A、时间度量+流程设计 ??? B、各项成本单价记录+划分原则 ??? 成本划分原则：成本有三种成本既实际成本、标准成本和直接成本。比如你的产品实际成本是5000元，而人家标准成本是4000元，而你的直接本是3500元+间接成本1500元=5000元。 ??? C、产能分析+劳动力或机器负荷 ??? 一般不要自己开流水线，杭州的鞋厂去温州加工。 （三）★ 你的权利来自哪里？ （旧）组织规定 --〉（新）个人魅力 有效的领导能力是个人特质还是情景所致？ 机会——timing买本书摆在你的床头上面写一句话“我发誓每天读10页，否则就不睡觉！”书就读完了！：）人生最难读的就是第一本书，有些人永远读不完第一本书！组织规定只会造成口服心不服 一个人一生只有三次机会伟人：克尽本分 伟人的五种特质：（traits）1。智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）2。监督力 ---- 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面