倾听的艺术-幻灯.ppt

倾听的艺术 一. 为成功而倾听 二. 世界需要更多的倾听者 三. 听与倾听的区别 四. 为什么要倾听 五. 什么是有效倾听 六. 如何倾听 一.为成功而倾听 成功的人才策略始于倾听 如何提高你的吸引力 倾听帮助你找到人才 二. 世界需要更多的倾听者 “请送给我一颗能倾听的心” – 金.索罗门 我们更需要“听、听、听”而不是“说、说、说” 倾听使你得到友谊和信任 倾听是你找到对方需求的捷径 三. 听与倾听的区别 什么是倾听? “你想听才是倾听” 倾听是一种关心:会关心他人的人才会倾听 倾听是表达爱的最佳行为 倾听是通向充实人生的路径—倾听是一种奉献 倾听的三个宏观等级: 倾听自我, 他人, 上苍 倾听是开启人类原动力的钥匙 三. 听与倾听的区别 （续前） 怎么样就不是倾听? 天下最伟大的倾听者是谁？ 听 —— 是一个物理过程 倾听——是一个精神和情感的过程 最好的倾听者之一是——聋子，因为他们不用耳朵听，他们必须全神贯注地注意人们的肢体语言，面部表情和嘴唇 四. 为什么要倾听 不倾听常常会给你带来麻烦 越是应该倾听的时候你越不听 倾听使你改善人际关系 五. 什么是有效倾听 学会控制你情绪才能成为好的倾听者 学会分辨“话种话” 为寻找需求而倾听 为成功而倾听 4. 为成功而倾听 用倾听来“了解”。了解比寻找更重要。 你能信任他吗？ 你同他谈话是一种享受还是一种痛苦 你愿意与他同桌共享、同车出行、同室共用吗！ 他有成功的记录还是有许多失败的记录？ 团队中的三种人：智者，愚者，破坏者 团队中的三种人: 智者 智者：乃聪明人也，他们聪明是因为他们： 重原则：只要你告诉他们原则，他们就会听 重思考：能理性地、客观地对事物做出判断 愿改变：只要认识清楚了，他们就立即调整自己 能配合：懂得推崇、咨询与反馈的重要性，懂得感恩多么重要。“不要在不懂得感恩的人身上花太多时间” 爱学习：懂得“去学、去看” 比 “不学不看” 更聪明 总而言之，智者的可塑性和可教性很强。他们对果子的态度：“先嚼苹果再吐子儿” 团队中的三种人: 愚者 愚者： 乃不聪明人也，他们不聪明是因为他们： 忽略原则 不听劝告 不听指导 不愿改变 不愿自律 急功近利 总而言之，愚者的可塑性和可教性很差。他们对果子的态度：“难得有勇气品尝新苹果，吃一两口就吐掉” 许多人投资大量时间和精力试图把愚者变智者，但往往徒劳无功。 “人可以改变，也有人改变了，但你是每法改变一个人，只有自己可以改变自己” 团队中的三种人: 破坏者 破坏者：乃亵渎者也， 因为他们总是： 破坏原则 抱怨 挑刺 消极 自己不成也不让别人成 不讲信誉 没承诺 找借口 总而言之，破坏者的破坏性很强。他们对果子的态度是：“我不吃的果子，我也要踩碎它，好不让别人吃。” 在你们选你们的小分队时，一定要仔细倾听以辨别智者，愚者及破坏者，你们要为了你们的成功而倾听！！！ 六. 如何倾听 有效倾听的简化公式：提问+倾听 多层倾听的艺术 “为了成功而倾听” * * — 为成功而倾听 倾听的艺术 了解和关注 澄清和认识 确认和肯定 做出反应 倾听 我们更需要“听、听、听”而不是“说、说、说” 事实#1：每一个人都渴望有机会倾吐心声——但找不到倾诉对象。有人因此宁愿花钱购买倾听者的时间（心理医生）[互动]为什么？好的倾听者给我们的是什么？ ? 是一份最珍贵的礼物,全神贯注的听你说和对你100%的关注. 事实#2: 人们往往会更认真地来倾听他们的上司的谈话却忽视了配偶、父母、孩子需要同你谈话的渴望。 统计： 父亲们每周平均只花7分钟时间听他们孩子说话 夫妻之间有意义的谈话只有大约26分钟 结论：我们都渴望一个愿意真正“听”我们“说”的人 倾听是你得到友谊和信任 事实#1： 人类心灵最大的需求是被人尊重和感到自己很重要。谁能满足人们的这一需求，他们就会自然而然的亲近谁。因为，“听”他说表示你尊重他、关心他、重视他的感受。 事实#2： 人们可能拒绝你的说教，但不会拒绝你的关爱。 结论：倾听能是别人感到自己受到你的重视，从而使他喜欢你。只有他先喜欢你了，才可能信任你。 倾听是你找到对方需求的捷径 [故事]Donna为了能成为全职妈妈而做这个生意。有一次，她向自己的女友唠叨了两个小时，说的都是这个生意如何使她成为全职妈妈，可以整天和她的3个孩子在一起。她的女友听得很不耐烦，终于大声对Donna说：“我不想整天同孩子们呆在家里，他们把我都快逼疯了。我想要的是能再次穿起我漂亮的衣服出去结交朋友，同人促膝长谈的机会。这比整天呆在家里更让我兴奋。 Donna从此学了一个教训：不要把自己的需求强加