公关心理学串讲.doc

公关心理学串讲 ? 第一章????? 绪论 1.公共关系心理学既能心理学，又是公共关系学。它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分（单选） 2.公共关系心理学与普通心理学的异同：（简答） 普通心理学研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。 普通心理学研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。 普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。 3.四步工作法（调研、策划、实施、评估） 4.公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律 5.公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型 6.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。（名解） 7.公共关系心理学的研究方法包括两部分：一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法，理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。 8.系统的方法也是辩证的方法它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 9.实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。 10.观察法又分自然观察或实验室观察两种。自然观察是指在被观察者不知情的情况下所进行的观察。实验室观察则是指在某些人为控制的条件下所进行的观察，被观察者可能知道，也可能不知道。 11.谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。 12.测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 13.个案法：是对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展的全过程，这种方法称为个案法（个案研究） 14.实验法：是研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法称实验法。 15.公共关系心理学的研究主要任务：（简答） 其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普通词义的原则和理念； 其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考； 其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。 第二章????? 组织的心理氛围 1.组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位。 2.组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容： 其一、组织的心理氛围表现了组织的意识状态。 其二、组织的心理氛围是组织情感的反映。 其三、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 其四、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。 3.组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。 4.一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响： 其一、组织的目标（关键因素）， 其二、组织的利益（最直接因素）。 其三、组织领导人对组织凝聚力的影响。 其四、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 其五、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 5.集体意识是与属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。（名解） 6.集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。 7.个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识有着不同的特点： 首先作为个别组织成员的集体意识集中表现在三个方面其一、承认集体利益的价值，二、遵守集体的规范，三、能和集体其他成员友好相处，关心，帮助，团结集体中的其他成员。 其次：作为集体的群体意识至少应该具备三个特点：一是集体成员对集体有认同感、归属感，二是集体成员对集体有责任感，三是集体成员具有共同的集体荣誉感。 8.组织成员的主人意识具有三个特点：一是相互平等的特点。二是权力和义务统一的特点。三是和集体意识相一致的特点。 9.营造组织良好心理氛围的意义：（简、多） 一是能够满足成员的心理需要。二是有利于提高工作效率。三是有利于制定合理的组织规范。四是有利于产生优秀的领导人 10.营造组织良好心理扭转的策略： 一是形成组织的价值观念，一是它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义。二是它赋予组织以重大的社会责任。三是它为组织员工提供了行动指南。 二是尊重员工的个体价值 三是重视内部传播。 四是有效使用激励手段。 五是加强情感维系。 六是合理化解怨气。（简答） 第三章、公众心理概述 1.公众是一个特定的概