内部信息的收集,处理,传递流程图.doc

信息沟通管理制度 信息沟通制度 制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 信息管理的原则 及时性 信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 真实性 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 适用性 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 收集阶段。信息必须完整。 加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和 利用。 传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒 介手段。 存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能 便于今后的查询和利用。 4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益 要求以最低的费用获得更多的信息。 要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 信息收集的原则 信息源开发要广。 要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 信息流行的分析要加强。 信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （四）信息收集的具体流程 1.制定计划。信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定； 2.信息收集。信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息； 3.信息识别。针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作； 4.信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 内部信息的收集 内\外部信息收集流程 否 是 否 是 必要 时 内部信息的处理 正常信息的处理：各部门根据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息（如工作计划、业务方案、通知公告、法律法规、规章制度、工作方针及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等）。 服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。 公司领导层通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。 公司采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录，以会议纪要方式下发至各个相关部门。 紧急信息由发现部门迅速传递给部门主管领导组织处理，可采用口头、电话、传真等方式紧急沟通。 其它内部信息（如员工的建议），可采用正常的上下级传递汇报、意见反馈给上一级主管进行协调处理。 内部常见问题及信息收集与处理控制程序 信息收集、整理、确认：各部门对日常工作中出现的问题，定期作统计，分析，整理，汇总，主管确认问题是否属实； 填写反馈报告：由反馈问题的各部门主管填写《内部常见问题信息反馈与处理表》，对问题作详细描述，便于管理层对反馈问题信息全面的了解； 审核：反馈问题的相关部门主管将填写完的《内部常见问题信息反馈与处理表》交由管理者代表审核； 制定解决方案：管理者代表针对各部门反映的实际情况，进行确认，并制定合理适宜的解决方案； 召集会议：制定解决方案后，确认时间，召集相关方开会，讨论解决事宜； 统一意见：管理者代表组织相关各部门，整合意见，确定要求实施的解决方案； 实施：确定方案后，相关部门按统一协调的解决方案实施； 评价效果：管理者代表通过调查，确认解决方案实施的效果，并给以适当评价； 成档：按管理的要求，由管理者代表将改进的过程和业绩归纳成档，进行统一管理。 四、内部信息的传递 信息传递要及时准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织时空、指挥失利。 信道畅通。 一是除去不必要的环节，层次设置应合理； 二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明： 传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲； 体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。? 信息传递方式： 信息传递可采用书面资料、工作日志记录、电子公告栏、局域网、讨论交流会、合理化建议、电子媒体、通讯等形式予以传递。