办公室的观人术.doc

在机关里，每个人都有自己的上班地点，这就是办公室。在办公室里，除了上下级之间和同事之间的工作关系外，由于目前我国还存在着“单位办社会”的情况，即诸如生老病死等许多社会问题都由单位办理，所以，办公室也就成了一个小社会。 在电视广告中，有一句为某药品作广告的词是“痛则不通，通则不痛”。如果你能运用身体语言于办公室，或许就能一通百通，那么，不痛快的事也就会大大减少了。1.由姿态了解部属心态 有些研究资料指出，一般上司对年轻人所下的结论通常是“想法、价值观都与上一代不一样”，所以，他们常常认为年轻人使人烦恼的地方特别多。这就有必要多花费时间，尽量地设法了解他们的心态，才能和他们沟通。 因此在指示、打招呼、谈话、偶遇时，要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”，但通常彼此的距离不会太过接近，因此有必要考虑“视线相对的频率”，根据心理学的实验，如果某特定对象保持距离，基本原则应与对方视线相对，以弥补两者间因距离而疏远的关系。 下面就来看看双方的关系位置所造成的彼此关系。 第一、对方虽站在稍远的位置，但彼此视线相对的频率高： 表示对方对你怀有敬意，也有亲近感，认为应和你保持目前的关系。 第二、对方站在稍远的位置，且彼此视线相对的频率较低： 表示对方对你具有恐惧感，没有亲近感，且想与你保持疏远关系。 第三、与你站得很近： 表示对方觉得与你很有亲切感，但是并不尊敬你，未将你当作上司，而是把你当作同事般看待。 第四、与你站得很远： 表示对方认真地将你当成上司，对你有畏惧感，无法与你接近。 以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某项工作的领导时，你的新属下一开始可能会对你有一种防卫心理；当进一步了解后，或许他们会觉得你还不如原先的那位上司，这时，又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施，那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题，当然身体语言可以帮助你。 比方说，你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话，这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着，这就意味着某种防卫。 这种交叉双臂的姿势是日常生活中极普遍的姿态，而且根据达尔文的研究，这种姿势似乎在世界各地都同样代表防卫的姿势。老师和老师在一起时常用这种姿势，医生和医生在一起讨论时，也常出现这种姿势。小孩子们叉起手臂来抗议父母的唠叨，老年人叉起手臂来维护自己的尊严。这种姿势似乎可以使人自觉稳如泰山，能对抗任何攻击。 研究者们发现，这种姿势似乎是最容易被了解也最富有感染力的。在一个四人以上的团体中，若你将双手一叉，很快就会发现这种姿势的影响力。你叉着双臂听人说话，叉着双臂发表自己的意见，然后注意看，团体中很快就会有人学上了你的姿势，先是一个、两个，然后所有的人都受到了影响。虽然并非每个人都叉起了双臂，但是你会发觉这个团体分裂成小集团，而且各执己见，难以互相沟通。 在实验录像中，这种交叉手臂的姿势常被用来代表否定或拒绝。很可惜的是，多数人都未曾注意到，当他的对手叉起手臂时，便表示他已经转为防卫地位了。受测者通常只有在重看自己的测验录像带时才能发现到自己所犯的错误。在当时，他们多数无法发现对方的这种转变，而自顾自己地高谈阔论，非但无法转而探讨对方的感觉和想法，反而再三重复地刺激对方。人们常常因此而犯下无心之过，使自己本愿亲近的人益形疏远。每当你发觉对方叉起手臂时，也就是该自我检讨的时候了。因为，对方已很明显地表示他打算结束这场谈话。 每次在看完录像带后，几乎总会发现是因为上司在某个时候或某种方式下所提出的要求、命令或提议而引起对方的防卫心理的。这种防卫心理一旦出现后，部属的表情明显地发生了变化。谈话的气氛也会发生变化。如果未能及时发现对方所表现出的反对、抗议、不满等讯号，几乎总是会导致更复杂的状况。 如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时(有些人认为如此)，可以注意看他的手掌。双掌是放松的还是握拳的，手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露?这种保护性的姿势与不常坐飞机的人在飞机起飞时两手紧抓住椅臂的情形非常类似。 女人由于上身躯干构造和男人略有不同，因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。 坐在椅上，一脚跨在椅背上(翘起一只脚来)。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是，很快又会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心，甚至有点敌意。在亨利·希登的著作《姿