卓越绩效模式宣传材料.doc

卓越绩效模式宣传材料 一、什么是卓越绩效模式? 　　卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 　　该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 　　“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 　　“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 　　朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 　　中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 　　一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 二、我国各级质量奖介绍及我市奖励政策 目前，我国质量奖分全国质量奖、江苏省质量奖、苏州市质量奖三个层级，目前全国质量奖评审范围包括工业和服务业企业，江苏省质量奖和苏州市质量奖评审范围包括农业、制造业和服务业企业。 各级质量奖每年度申报截止时间：全国质量奖在5月中旬，江苏省质量奖、苏州质量奖在5月底（具体时间以正式文件为准）。 设立各级质量奖主要目的： 一是引导企业关注竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国（省、市）具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国（省、市）企业的整体水平。 我市质量奖有关奖励政策： 日前出台的《市政府印发关于进一步促进全市服务业加快发展的若干意见（试行）的通知》（太政发〔2011〕27号）规定“对新获得江苏省、苏州市质量管理奖的企业，由市服务业发展引导资金分别给予20万元、5万元的一次性奖励”。 制造业质量奖有关奖励政策正在制订中，未发布。 三、太仓获各级质量奖情况 江苏省质量奖（以下排名不分先后）： 江苏申久化纤有限公司（制造业） 江苏佩佩文具连锁超市有限公司（服务业） 苏州市质量奖（有效期内，以下排名不分先后）： 江苏德威新材料股份有限公司（制造业） 苏州雅鹿控股股份有限公司（制造业） 美固龙金属制品（中国）有限公司（制造业） 东又悦(苏州)电子科技新材料有限公司（制造业） 江苏长江石油化工有限公司（服务业） 四、卓越绩效模式框架图 卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。 　　企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及顾客与市场为中心组成了“领导三要素”，以资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中各项资源尤其是人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求