商业银行网上业务市场调查方案设计.doc

商业银行网上业务市场调查方案设计 ——便于博客建设和“快乐付”高校缴费平台建设及推广 一．调查的目的 1）了解人们对商业银行网上业务的熟知情况； 2）了解人们对商业银行网上业务的接受程度； 3）了解人们对建设银行网上业务的熟知情况和接受程度； 4）了解高校缴费所采取的方式； 5）高校缴费方式的成本和风险； 6）总结客户对于商业银行网上支付的看法和态度，从而从客户心理角度出发，进行业务设计和博客推广； 二．研究内容 1）商业银行网上业务情况； 2）商业银行网上业务在客户中的推广程度和客户的接受程度； 3）客户对于银行网上业务的顾虑； 4）高校缴费平台的建设要注意的问题； 5）商业银行网上业务未来发展趋势预测； 三．调查的对象和范围 高校学生、商业银行工作人员、学校财务处工作人员等； 四．调查时间和地点 时间：2009-2-16——2009-3-31 地点：不限（实地访谈主要是湘潭市） 五．调查所采用的方法 根据本次调研目的和调研对象，为使调研结果更加确切，且具有一定代表性，我们计划采用多种方法相结合但有重点的调查手段。 1）根据市场信息产生过程的不同，首先通过各种渠道收集二手资料； 2）最大限度的收集原始资料；在收集原始资料的过程中，采用了定性调查中的深度访谈法，还有定量调查中的到学校财务处访问和高校校园发放问卷（问卷调查法），并在恰当的时机辅助观察法，把这四种方式结合起来，希望能得到一个全面的调研结果； 3）在问卷调查中，采用实地调查。 六．调查资料整理分析方法 1）定性调查中的深度访谈，采取纸笔记录并整理，筛选，提炼，进而得出结论； 2）定量调查样本较复杂，人工整理并辅助电子计算机，然后通过计算机录入，并适当制作图表，以便直观。 商业银行网上业务调查问卷（调查对象为高校学生） 亲爱的同学： 你好，我团队E路E行系参加2008年建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我团队正在做一个关于建设银行网上缴费的平台的方案，希望耽误你两分钟，来完成这份非商业调查问卷，我们团队的成功将有你的一份功劳。谢谢你的配合！ 你一般用的是哪个银行的业务（多选）： A、中国银行 B、中国工商银行 C、中国建设银行 D、中国农业银行 E、浦东发展银行 F、中信银行 G、招商银行 H、民生银行 I、其他 你用过银行的网上业务吗？（选B，请直接跳到第4题答题） A、用过 B、没用过 你用过网上银行的哪些业务？（跳到第5题答题） A、网络支付 B、网上理财 C、网上炒股 D、网上缴费 E、网上 你不用网上银行业务的原因有（多选）？ A、注册开通麻烦 B、担心安全问题 C、条件限制，没有家用电脑 D、操作使用不方便 E、网上银行业务功能不能满足需要 你使用网上银行业务的原因（多选）？ A、方便快捷 B、工作生活需要 C、手续费优惠 D、共能比较丰富 E、银行/商家推荐使用 你孩子上学交学费、学杂费等各类费用采取何种方式缴纳到学校（多选）？ A、现金缴纳 B、刷卡缴纳 C、通过银行柜台转账 D、通过网上银行汇款 E、通过第三方独立支付平台支付 你交各类学校费用的苦恼是什么（多选）？ A、携带现金不便 B、汇款银行难找 C、柜台难排队 D、收费不太明朗 E、汇款时间有限制 如果学校财务处开通网上银行支付接口，你是否会考虑利用网络银行支付各类费用？ A、考虑 B、不考虑 你希望学校财务处开通哪些支付接口（多选）？ A、学费 B、杂费 C、住宿费 D、餐卡充值费 E、教材费 F、补课费 G、英语四、六级费 H、计算机等级考试费 I、其他费用 谢谢你的合作！祝你身体健康，学业有成，牛年行牛运！ 商业银行网上业务调查问卷（调查对象高校财务处） ___________学校财务处领导： 您好，我团队E路E行系参加2008年建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我团队正在做一个关于建设银行网上缴费的平台的方案，希望耽误您两分钟，来完成这份非商业调查问卷，我们团队的成功将有您的一份功劳。谢谢您的配合！ 贵学校一般是开通的哪个银行的账户（多选）： A、中国银行 B、中国工商银行 C、中国建设银行 D、中国农业银行 E、浦东发展银行 F、中信银行 G、招商银行 H、民生银行 I、其他 贵学校是否开通了网上银行业务？（选B，请直接跳到第4题答题） A、用过 B、没用过 贵学校用过网上银行的哪些业务？（跳到第5题答题） A、网络支付 B