商务礼仪的基本理念-商务礼仪培训课件模板资料.ppt

* * * * * * * * * HandsOn HandsOn 商务礼仪 尊重为本商务礼仪的基本理念 主要内容 礼仪的原则 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 日常工作礼仪 介绍礼仪 1、自我介绍 2、为他人做介绍 3、集体介绍 4、业务介绍 握手礼仪 握手 握手礼是当今国际交往中运用最 广泛、最频繁的一种致意礼仪。 与介绍的顺序相反 即： 先被介绍者后伸手 后被介绍者先伸手 尊者先伸手 一人和多人握手 1、由尊而卑 2、由远而近 3、顺序 名片礼仪 索要名片 1、交易法 2、名示法 3、谦恭法 递名片规范 站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾 递名片时要用套语 接受名片规范 站立、忌左手 微笑、目视对方 致谢、认真浏览 认真放置 如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序 1、先尊后卑 2、先近后远 着装礼仪 第一：扬长避短 第二：服饰礼仪强调要区分场合 第三：遵守常规 配饰 西装扣的扣扣原则 领带 平结 　　 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬,这种凹洞一般只有真丝的领带才能打的出来。 温莎结　 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。 它给人高贵的感觉。它是一个较大的领带结，与宽衣领衬衫配搭时十分典雅。 位次安排 1、内外有别 2、中外有别 3、遵守常规 行进中位次的安排 1、两人并行，把墙让给客人 2、三人并行，中间高于两边 3、单排走，前排高于后排 位次安排的原则： 1、以右为上 2、面门为上 3、远门为上 4、中间为上 角色： A：嘉和公司市场部经理，王经理 B：嘉和公司商务助理，小李 C：嘉宾，商贸公司总经理张总 道具及场景： 电梯标识，会议桌。 礼仪展示情景： 嘉和公司计划在明月大酒店举行十周年庆典，庆典会场在酒店三楼，商务助理小李负责会议接待工作，庆典当天下午四点嘉宾商贸公司总经理张总到达酒店附近，电话联系小李，小李接到电话，到酒店门口迎张总，引领张总进酒店，带张总从电梯到庆典会场。进入会场，遇到市场部王经理，小李负责介绍双方认识，王经理与张总互换名片。安排张总与王经理就座，到送别。请发挥一下你们的想像力，展示怎样对嘉宾进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导嘉宾到达指定地点、如何告别等礼仪； 电梯礼仪 乘车礼仪 角色： A：总经理助理小吕 B：总经理董家辉 C：台湾客户江女士 道具及场景： 餐桌、四座模拟小车。 礼仪展示情景： 公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在遥墙机场下飞机后，小吕亲自驾公司的小轿车带着董总到机场接客户。客户到达工厂，在董总及小吕的陪同下，一起参观厂房，中午一同用餐。请就你们学习的商务礼仪对其接人、、到厂参观、用餐和业务交流和订单促成等方面，发挥一下你们的想象力，展示乘车座次、接待见面时如何用礼貌用语、如何握手、递名片、互相介绍以及如何谈业务、如何用餐等礼仪，注意用餐的座次. * * HandsOn HandsOn * * * * * * * * * * *