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团队建设和员工激励 第十一章 团队建设和员工激励 本课程将针对团队的概念、团队的特征、如何建立高效团队以及团队激励等进行详细阐述,通过对团队和团队激励的分析,进一步掌握高效团队建设的方法以及如何更好的带好一个团队,真正发挥团队的优势.本课程将结合案例,更加生动的把知识用到营业厅的实际管理中去. 第一节 团队概述 一、团队概念 团队这个词经常会被提到,而且越来越多的人在强调要加强团队建设,如何来定义团队呢?每年在美国的职业篮球大赛结束以后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员，组成一支“梦之队”赴各地参加比赛，以为可以掀起另一轮的高潮，但结果却总是令球迷失望，往往是胜少负多，这是为什么呢？其原因就在于他们不是真正意义上的团队。虽然他们都是顶尖的篮球高手，但是他们均为各个不同的球队效力，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。那么究竟什么是团队?团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队概念尤其强调团队成员间的相互关系，一个团队不单只是集合一群人而构成，若彼此没有共同目标、相互认同与互动信任，那么即使形式上聚集在一起也不能称之为团队，如街道上的行人、列车上的乘客，与团队概念相去甚远。 团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。通常我们很容易将群体看作是一个团体,将二者混淆。其实群体和团队有很大的差别. 一个群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体中的每个人都既影响他人，也受他人影响。每个人都可以隶属于多个不同的群体，一个人可以同时是服务、生产、体育或志愿者群体的成员。具体差异如下: 团队成员之间比群体成员有更强的身份认同感，局外人也更容易识别出某人是否是一个团队的成员，运动员的统一服装就是一个典型的例子，而识别出群体成员则更困难些； 团队有共同的目标或任务，团队成员必须为实现这一共同目标而齐心协力付出劳动；而群体成员在目标的一致性上可能达不到团队成员的程度； 在团队中，相互依赖性往往比群体更突出，团队成员在工作任务的配合上可能环环相扣；而群体成员可能以独立工作的方式对所要达成的目标做出贡献，努力完成被分派的任务而不一定会受其它群体成员的影响； 与群体成员相比，团队成员扮演的角色往往差异性更大、更特殊，某个团队成员可能在团队中扮演单个的或主要的角色，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 尽管群体与团队存在着上述差异，但要强调的是，更多时候这只是某种程度上的差异，你可以将团队看成是高度专业化的群体。 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 ? 足球队 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 二、团队构成要素 既然团队和群体不一样,那么作为一个团队需要具备哪些条件,有哪些构成要素呢?团队构成有5个重要要素,简称5P: 目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。实际上，正是这种共同的目标，才决定了团队的性质。 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。 团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使得一些威胁性的冲突有可能顺利地转变为建设性的冲突，也正因为有团队目标的存在，团队中的每个人才知道自己的坐标在哪，团队的坐标在哪。 2．人(People) 人是构成团队最核心的力量,3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人负责协调工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献等。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面就要考虑人员的能力如何，技能是否互补