编制CI手册.doc

CI系统设计 CIS,作为企业形象识别系统，主要有理念识别（Mind Identity）,简称 MI，行为识别（Behavior Identity）简称 BI和视觉识别（Visual Identity）简称 VI。在国内也人觉得应该增加听觉识别或者还有一些其他的识别。当然也未尝不可。但所谓识别，一需要成系统，二需要可操作。目前国内的情况，能够将理念识别和行为识别操作到比较理想的程度的例子几乎还没有见到。视觉识别方面的作业虽然做得不少，但存在的问题也比较明显，或者做得过死，强调了统一，没有了灵活性，视觉形象刻板僵化，——这些常常是欧美同行提出要同我们商榷的；或者零乱不成系统，缺乏规范，从而无法操作实施。更有一些作业，完成了视觉识别系统，统一了形象反而葬送了个性，变得更加无法识别。当然，国内的企业家和设计师在这些方面做了大量的工作，也取得了可喜的成绩，但问题的存在仍然不可忽视。因而，我们不妨先别急于扩大识别项目，仍然着重在构成CIS的MI、BI、VI这三个方面扎扎实实地多做些工作。 CIS(Corporate Identity System)，意即企业识别系统，是一种企业形象的系统方法。它将企业的经营观念与文化，运用统一的整体传达系统 (特别是视觉手段的表达)，传达给与企业有关系的团体或社会大众，使其对企业产生一致的认同感。从内容上说，企业 CIS系统的建立应包括三个部分：企业理念识别，企业视觉识别与企业行为识别。 CI系统由三部分组成，有理念识别系统(Mind Identity System——简称MIS)、行为识别系统(Behavior Identity System——简称BIS)及视觉识别系统(Visual Identity System——简称VIS )，三者相辅相成，缺一不可，是CI系统的三个层层展开环环紧扣的基本组成部分。 1.ＭＩＳ——理念识别系统，　　ＭＩＳ是指理念识别系统，它是ＣＩＳ战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。 　　 例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出来。 2.ＢＩＳ——行为识别系统，企业之　　ＢＩＳ是指行为识别系统。理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业所从事的一切活动。对内的活动包括：员工教育 (这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等 )、工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于行为识别的范畴，其目的主要在于赢得社会公众的认同。 　　 　　 一切 BIS活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。这对包括公关、促销等在内的活动，是非常重要的。同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。 CI渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不觉中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：“人人都有老时”。这是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。 　　而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体传达出去，才能起到双重效果。例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场员工中，推出了如下举措：① 店史及未来发展规划教育；② 商店仪容、仪表和道德规范教育；③ 销售技术 (迎接顾客，提示、介绍商品，包装、捆扎商品，商品结帐，欢送顾客 )教育；④ 收付款方法；⑤ 商品知识；⑥ 商品管理，商品分类，商品补充，商品整理，盘点等；⑦ 商品陈列；⑧ 采购业务；⑨票据的使用和填写等的“岗前教育计划”，然后通过广播报刊的宣传为企业树立了良好的服务质量形象。 ＶＩＳ——视觉识别系统，企业之 　　ＶＩＳ是指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。它是通过组织化、系统化的视觉表达形式来传递企业的经营信息。视觉识别的内容较多，涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志、标准字和标准色等，并把它应用于产品、包装、办公用品、交通工具等处。 　　所有这些视觉因素，直接影响人们的视觉角度，以及人们对企业形象的评价。 ?有利于企业经营资源