网络推销.ppt

第9章 网络推销 知识要点 网络市场和网络推销的概念 网络推销的特点 网络消费需求的特点 网上顾客服务的内容 技能要求 学会挑选适合网上销售的产品，并提出销售方案 通过影响购买行为要素的分析，掌握刺激网络消费需求的手段 学会利用先进的互联网技术，提供各种网上服务 9.1 网络推销的特点 网络推销是指企业或推销者借助计算机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的功能，来实现营销目标的一种营销方式。 网络推销作为一种全新的推销方式，具有如下特点： 不受空间限制 不受时间限制 进入更平等 信息充分， 内容丰富 反馈快捷 费用更节约 竞争更公平 沟通更有效 目标更集中 市场全球化 服务大众化 9.2 网络消费者分析 9.2.1 网民的构成及需求分析 网民的构成 网络消费的需求特点 个性消费的回归 需求具有明显差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格是影响购买心理的重要因素 网络消费具有层次性 网络需求具有交叉性 9.2.2 影响网络消费者的主要因素 产品价格 产品特色 购物的便捷性 安全可靠性 9.2.3 网络消费者的购买决策过程 9.3 网络推销形式及网络服务 9.3.1 网络推销形式 网络广告 站点推广 销售促进 有哪些信誉好的足球投注网站引擎注册与排名 交换链接 网上商店 9.3.2 顾客对网络服务的要求 需要了解有关产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性需求的特定信息 需要企业帮助解决疑难问题 需要与企业人员接触 需要了解产品订购到运送全过程信息 9.3.3 网络服务的内容和形式 创建企业网站，提供信息服务 建立顾客注册制度，提供个性化服务 提供各种优惠服务 开展在线调查 解决在线投诉 提供在线技术支持和培训 完成在线交易 保障交易安全 提供网上论坛 能力培养与训练 1. 请利用业余时间(20小时以上) ，通过社会调研，为该公司制订一套较完整的网络销售方案: 某中型计算机软件公司，专门从事财务软件的开发与销售业务。原来的产品销售主要是通过各地区的代理经销商实现的。公司目前希望运用自己的网站来开展网络销售活动。 2. 访问阿里巴巴网站，并利用该网站卖出一件自己多余的物品。 实 训 实训1： 访问 网站，了解近几年我国互联网的发展状况。 实训2： 设计一份网上调查问卷，通过E-mail 发给你熟悉的人，了解他(她)经常访问哪些网站？是否在网上购过物？喜欢网上购物的原因是什么？ 实训3： 在易趣网或淘宝网寻找经营较好的网上商店，分析其网上销售的策略。 * * 产品性能 / 质量 / 式样 / 品牌 确认需求 收集信息 比较选择及风险分析 购买决策 购后评价 本章小结 网络推销形式及网络服务 网络推销的特点 网络消费者分析 网络推销形式 顾客对网络服务的要求 网络服务的内容和形式 网民的构成及需求分析 影响网络消费者购买行为的因素 网络消费者购买决策过程