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网络设备 年度维护合同 合同编号： 甲 方： 地 址： 联 系 人： 电 话： 传 真： 邮政编码： 乙 方：北京三川智远科技有限公司 地 址：北京市海淀区知春路 联 系 人： 电 话： 传 真：（+8610800 邮政编码：100086 1服务内容 3 1.1 前期系统评估 4 1.2 系统的重新整理工作 4 1.3 维护工作 4 1.3.1硬件维护服务 4 1.3.2 软件维护服务 4 1.3.3 定期现场维护 5 1.3.4 现场响应和抢修服务 5 1.3.5 备件服务 6 1.3.6 咨询服务 6 1.3.7 维修呼叫中心服务 6 1.4 乙方需向甲方提供的书面文档 7 1.6 维护服务所包括的设备范围 7 1.7 下属情况不在乙方服务范围之列 7 1.8 其他服务约定 7 2合同价格 8 3.合同有效期 8 3付款条款 8 4.违约责任 9 5.技术支持服务项目组成员 9 5.1 甲方项目组成员 9 5.2 乙方项目组成员 9 6优惠措施 10 7服务保证 10 8不可抗力 10 9仲裁条款 11 11必威体育官网网址条款 11 12合同变更、补充及终止 11 13合同效力 12 甲方向乙方购买硬件及网络设备年度维护服务。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上达成如下协议。 1服务内容 我们为您提供的专业服务包括： 是否对CISCO1841、ASA5520熟悉：熟悉。 是否提供路由器备机：提供。 是否提供24小时技术支持：提供。 是否提供365×7×24热线支持：提供。 是否提供工程师到厂巡检：提供每月一次的巡检，并提交巡检报告。 是否提供网络操作系统技术支持：提供。 是否提供系统重新安装服务：提供，技术工程师上门指导安装。 是否提供服务器及网络设置优化服务：提供，在每月一次的巡检为用户整理服务 是否提供24小时备份系统支持：提供。 是否提供24小时热线支持电话：提供。 是否提供硬件资产管理服务：提供。 是否提供硬件培训服务：提供。 公司位置/与服务客户的距离：海淀区知春路---朝阳区大北窑 /4个小时到北京捷德智能卡有限公司 响应时间：4个小时到北京捷德智能卡有限公司 1.1 前期系统评估 在签订合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在协商好的时间之内（一般在个工作日内），对甲方的计算机网络系统设备（详细请参见附件中的设备清单）的运行状况进行全面检查，做出详细的报告，记录所有设备清单中关键设备的当前运行状况，并且结合甲方网络的实际运行情况对于可以进行优化的内容与甲方协商，确定优化的方案，在与甲方和乙方进行充分论证后，由甲方决定是否实施。提供巡检评估报告，报告内容：整个网络系统的评估及系统优化整理建议。 1.2 系统的重新整理工作 在甲方确认乙方的优化方案后，双方协商好实施的时间，由乙方完成优化工作，并记录优化的配置情况和运行情况。 1.3 维护工作 1.3.1硬件维护服务 如果出现路由器或板卡硬件故障问题，由乙方负责联系维修。在硬件维修过程中若发生维修费用，需在甲方认可的前提下方可进行，发生的硬件维修费用由甲方支付，乙方不加收人工费。如果有必要更换损坏的设备或零备件，额外的费用由甲方承担。 硬件维护的设备范围是附件中设备清单中的设备。 1.3.2 软件维护服务 如果出现软件故障问题，由乙方负责调试，软件故障维修的范围如下： IOS版本升级服务． 网络结构改变，改变现有配置与应用． 增加软件应用功能． 在维护过程中如果需要软件介质、许可证、驱动程序等涉及版权的软件，由甲方提供。 1.3.3 定期现场维护 乙方会每一个月安排人员对甲方的网络情况进行检查，了解设备清单中的网络设备的设置情况和运行情况，记录运行时的一些参数，以便能及时发现异常情况，防止故障的发生。 在每一年最后的一次例行检查时，乙方工程师与甲方的技术人员可以进行一次技术讨论，讨论有关如何更好地维护甲方的网络系统，提高乙方的维护水平，如何更好地应用一些新产品或新技术来为甲方的网络系统提供更好的服务。 1.3.4 现场响应和抢修服务 我们将故障分为如下两个级别： 高优先级：网络核心设备等影响甲方业务的故障为高优先级故障。 一般优先级：出高优先级外的故障为一般优先级故障。 对于高优先级故障，乙方工程师接到报修电话后在４小时内赶到甲方，进行现场维护，恢复系统。及时确定问题，排除故障。如果确定是硬件问题，则按照硬件维护方式进行处理。 在非常规工作时间和中国法定节假日期间，对于高优先级服务，乙方在得到甲方通知后提供应急服务，在６小时内赶到甲方，进行现场维护，恢复系统。在现场硬件维修过程中，如出现不能当场解决的硬件故障，对于一般优先级故障，经过双方友好协商确定维护时间。