网络消费者心理分析及企业营销对策.doc

网络消费者心理分析及企业营销对策 【摘要】：随着互联网技术的应用和普及，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展。而面对网络消费这种新型的消费形式，消费者的消费行为和心理也表现得更加复杂和微妙，直接影响着电子商务的经营效果和发展空间。本文通过对网络消费者的群体、行为及心理的分析，重点从消费者心理角度为企业提出针对性的网络营销策略，开拓网络消费市场，促使企业在电子商务时代中脱颖而出。 【Abstract】：With the application of Internet technology and the popularity of Internet-based ,e-commerce is developing at a rapid rate. However , In the face of this new Internet consumption patterns, Consumer Behavior and Psychological Factors also show more complex and delicate. It has a direct impact on the operating effectiveness and development of e-commerce. Through the analysis of Internet consumer groups, behavior and psychological features , enterprises can make targeted e-marketing strategy, developing Internet market and promoting enterprises to be successful in the e-commerce time. 【关键词】：网络消费；消费者心理；网络营销对策 【Key Word】：Network Consumption;Customer psychology;E-Marketing Strategy 目 录 引言……………………………………………………………………………………1 一、网络消费者分析…………………………………………………………………2 （一）网络消费者的群体特征分析…………………………………………………2 （二）网络消费者的行为行为分析…………………………………………………4 （三）网上消费者心理特征分析……………………………………………………5 1、促进网络消费的心理特征分析………………………………………………5 2、阻碍网络消费的心理特征分析………………………………………………9 二、基于消费者心理的企业网络营销对策…………………………………………12 （一）网站建设策略，创造“真实”的消费市场…………………………………13 （二）价格营销策略，感受“物有所值……………………………………………14 （三）网上促销策略，激发消费欲望………………………………………………16 （四）产品营销策略，满足“个性时尚”需求……………………………………18 （五）配送渠道营销策略，消除“低效配送”烦恼………………………………19 （六）建立完善的客户服务机制，体验优质售后服务……………………………20 三、总结………………………………………………………………………………21 参考文献 ……………………………………………………………………………21 引言 电子商务发展至今，网络消费已不再陌生。消费者可以利用网络，在不同的时间、不同空间，对同一商品进行交易。然而网络市场的特性也使得网络消费者的行为和心理特征显现不同于以往的传统消费者。企业的营销策略已将相应调整，以避免被电子商务时代的消费者所抛弃。本文将从消费者的网络消费者特征角度入手，分析网络消费的利弊，并结合相关案例进行分析企业针对消费者心理的网络营销策略，从而为企业的网络营销提出有效的营销策略。 在电子商务逐渐蔓延的现代生活中，网络消费成为时尚。据中商情报网《2007-2008年中国网民互联网消费趋势研究报告》，2007年中国互联网用户互联网消费总规模达3988亿元人民币。中国互联网用户人均2007年度互联网消费总规模为2191.2元人民币，比2006年增长7.7%，人均月度互联网消费182.6元人民币。网络购物已经成为网民消费生活习惯，甚至成为人们日常消费的重要消费渠道。网络物比例是22.1 %，购物人数规模达到4640万。参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元，购物金额在1000元以上的比例占到19.1 %。截止2008年7月，网络购物使用率已达25%，用户人数达到6329万人，半年内用户