美郡物业管理服务指南.doc

 “X·美郡”物业管理服务指南 第一章．序 言 在您的热切期盼下，衡阳新型健康生态精品小区—— “X·美郡”终于与您见面了！ 由衡阳市X房地产开发有限公司开发的“X·美郡”，地处衡阳市城西华新开发区平湖生态公园西侧，南临祝融路，北靠三江路，东临长湖街西，西傍紫云街，占地面积15万平方米，总建筑面积43万平方米。开发商有意将“X·美郡”建为一个环境优美、鸟语花香、令人有温馨家园感受的优秀住宅小区，打造成为衡阳市区最具影响力的新型健康生态典范社区。 “X·美郡”的物业管理由代表中国物业管理行业领先水平的广州广电物业管理有限公司提供全程物业管理顾问服务。广州广电公司将利用丰富的管理经验/先进的管理技术及管理模式，以其规范/超前的服务体系优势，指导“X·美郡”的物业管理单位——衡阳“X·美郡”物业管理有限公司进行前期和日常物业管理业务的运作，为“X·美郡”提供先进/超前的物业管理服务。 为把衡阳“X·美郡”建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、和谐、优美的高尚生活社区；为使您的物业保值和增值，广州广电公司和衡阳X·美郡物业管理公司将联手向您提供“七心级”（放心、安心、省心、舒心、暖心、开心、齐心、）的“酒店大管家式”新型物业管理服务模式，将全心为您打造贴心的、尊贵式、人性化的物业管理服务，由此开始您尊贵生活的新篇章。 我们将严格执行国家《物业管理条例》的规定、《业主公约》、《物业服务合同》的约定，对衡阳X·美郡进行规范化、专业化、阳光透明式的物业管理服务。 本《物业管理服务指南》旨在向您推介”X·美郡”物业管理服务的指引内容。阁下须妥善保管并详细阅读，衷心希望我们在物业管理的各项服务中，能得到您的真诚支持和合作。 第二章 “X·美郡”的物业管理服务模式 结合”X·美郡”的物业情况，与“X·美郡”自身的硬件与档次定位相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。针对“X·美郡”项目的物业档次与服务定位，将采用“人情化、人性化、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想，为“X·美郡”量身度造出符合其特色与当地需求状况的新型综合性物业管理模式——“七心级的酒店大管家式服务模式”。在“X·美郡”管理服务中倡导“忠于职守/记住业主/忘记自己”的服务意识，让“X·美郡”的业主能真正感受到“七心级”的享受——即：放心、安心、省心、舒心、暖心、开心、齐心。 一、“七心级服务”全解析： 保障社区安全——放心 把“X·美郡”建设成为衡阳市“最佳安保模范社区”，切实保障“X·.美郡”社区内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。 解除后顾之忧——安心 为“X·美郡”业主提供“菜单式、个性化、特色化、多样化、广泛性、全方位、立体式”的一站式便民服务，视业主为挚友，树立“一份需求、十分努力”的便民服务宗旨，“不以事小而不为，不以事大而难为”，为业主解决后顾之忧，让业主工作放心，生活安安心心。 美化人居环境——省心 在“X·美郡”开发商与广大业户同意的前提下，我们将充分利用现代化服务手段——科技化、智能化、网络化，使“X·美郡”业户的生活空间无限延伸，管理与服务信息的传播与双向沟通时省时、省力，从而创造业主时尚生活的“美、佳、境”，把“X·美郡”住宅小区构造成“美好环境艺术的空间”。 营造时尚生活——舒心 “X·美郡”物业管理处将实行“24小时全天候无时限”服务，培养“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，把实事做好，把好事做实。 专业管理服务——暖心 “X·美郡”物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务”高效服务模式，实现并完善如下效果手段： 服务态度——热情； 服务设备——完好； 服务技能——娴熟； 服务项目——齐全； 服务方式——灵活； 服务程序——规范； 服务收费——合理； 服务制度——健全； 服务实施——快速； 社区文化活动——开心 “X·美郡”物业管理处将实施“以快乐为中心”的“爱我家园”系列社区文化主题活动，开展健康、文艺、科普、环保、公益共五个类别的社区文化活动，达到“康乐老少、愉悦中青、雅俗共赏、家园温馨”的开心境界。 人文社区共建——齐心 我们在做好各项常规基础性物业管理服务工作的同时，加大力度、深度与广度地推行细节服务、个性服务、情感服务、超前服务等诸多完善服务措施，营造出“X·美郡”住宅区特有的尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴的服务氛围及人文氛围。 二、“X·美郡”物管模式的基本指导思想 1、“三个代表”： ——代表社区广大业主的根本利益； ——代表先进的物业管理水平； ——代表先进的社区文化方向。 2、“四个坚持”： ——坚持业主为关注焦点； ——坚持依法管理、阳光操作； ——坚持追求社会效益、环