老板的留人艺术——留住人心就是留住人才.doc

留人艺术 如何留住你最好的员工 自学手册 目录 前言 SSW-2 本手册包括哪些内容 SSW-3 如何使用本手册 SSW-5 第1单元 前言 SSW-6 第2单元 员工为什么会离职? SSW-7 第3单元 压力重重的史蒂文 SSW-8 第4单元 没有得到认可的拉娜 SSW-10 第5单元 感到厌烦的本 SSW-12 第6单元 行动计划 SSW-14 参考答案 SSW-15 要点总结 SSW-17  前言 “员工是我们最重要的资源”。虽然这是老生常谈，但它确实是至理名言。如果企业沒有合适的员工，也就是那些掌握了必要的知识和技能、丰富的经验并且抱有正确态度的员工，企业将无法取得成功，甚至无法生存。因此，成功的企业会在人才招聘方面投入大量的时间和精力。 但是吸收人才只是第一步，我们还要留住这些人才。也就是说，我们要保持他们对工作的热情，鼓励他们面对挑战而不是进行压制，对他们作出的贡献进行褒奖，创造机会让他们提高才能，实现人尽其才。 目标 自学手册将帮助你根据你的实际工作情况去安排时间和进度，对《留人艺术：如何留住你最好的员工》培训课程进行系统的学习。在完成本课程的学习之后，你将能够： 了解企业的优秀员工离职的原因； 了解希望避免人才流失的管理人员应把握的三条原则： 识别警示迹象：发现迹象；不要忽略；不要过早下结论。 进行提问沟通：提出问题及倾听回答；探询；不要进行心理分析。 寻找解决方案：寻找方案；赴诸行动；达成一致，不要强迫。 把这些原则运用到一系列练习过程中； 编制一份行动计划从而避免企业人才流失。 本手册包括哪些内容 录像《留人艺术》 本课程包括三个情景，每一个情景都对企业的优秀员工离职的原因进行了阐述。按照Video Arts培训课程的典型风格，首先我们会看到管理人员如何错误地处理情况，然后他们将获得一个机会对错误进行纠正，并且留住了本来将要离职的优秀员工。学习要点是通过每一个人物的行为反映出末的，与个性无关。 史蒂文在当地政府机构中的社会福利部门工作。他精力充沛、睿智、热情而且认真负责，能够很好地处理各种危机情况。但是最近他离了婚，作为单身父亲他发现自己越来越难在工作和家庭之间取得有效的平衡，承受的压力也越来越大。不幸的是，史蒂文的上司朱莉娅并没有发现这些警示迹象。她认为可以继续让史蒂文埋头工作，结果导致史蒂文失去了耐性并且怒气冲冲。接下来，我们看到朱莉娅重新获得了一个帮助史蒂文解决问题的机会。这一次朱莉娅发现了警示迹象、通过提问和倾听来确定史蒂文面临的问题，并且最终找到了解决方案。 拉娜是一家食品连锁店的新鲜食品贸易经理。为了确保与当地一所学校共同举办的定期联欢活动取得成功，她一直非常卖力地工作。她喜欢这类活动，乐于为这类活动投入额外的时间和精力，而且也没有感到力不从心。导致拉娜提出辞职的原因是连锁店经理蒂姆从来没有对她付出的努力进行褒奖。和朱莉娅不同，蒂姆注意到拉娜感到不高兴，但是他忽略了这些警示迹象。他向拉娜提出了问题，但是没有对情况进行调查。当他开始考虑解决方案时，他认为口头言语就可以让拉娜感到满意，而拉娜需要的是行动。随后，我们会看到蒂姆获得了一个机会纠正他的错误。 本是一家大型保险公司的理赔员。他整天都要在电话里解决客户提出的保险索赔。本是一位非常称职的员工，但是长期单调的工作让他感到厌烦，有时候他在办公室里扮成小丑自娱自乐。这让他的上司菲奥纳非常生气。菲奥纳发现了警示迹象，并且贸然决定要对本采取纪律处罚措施。当她意识到这种做法不妥时，她询问本为什么要表现出那种行为、倾听本的回答并且对问题进行调查。但是接下来她又犯错误了，她开始扮演业余心理医生的角色，告诉本他面临的问题，而不是向本提出问题。她试图强行实施某个解决方案，而不是和本共同商议。幸好这只是培训课程，而菲奥纳也获得了一个纠正错误的机会。 详尽的自学课程 自学课程将指导你在每个阶段应该怎么做。自学课程中包括了大量的练习，目的是启发你对如何留住企业内优秀员工的某些方面进行思考。 参考答案 每个练习都配有参考答案。关于这些参考答案，请注意以下两点： 这些答案并不一定是唯一正确的答案，它们只是一些参考建议，目的是启发你对练习中遇到的各种问题进行思考； 请不要作弊！你要在经过独立思考之后再去查阅参考答案。 要点总结 本手册对录像中的关鍵学习内容作了总结以供你参考。 行动计划 在本课程的最后一个单元中，你将编制一份行动计划；你要在行动计划中记录下你将采取哪些具体的步骤去提高避免人才流失的能力。 如何使用本手册 请根据你的具体需求和自身情况去使用本手册；也就是说，你可以： 循序渐进地学习本课程。 本课程分为以下6个单元： 前言 员工为什么会离职？ 压力重重的史蒂文 没有得到认可的拉娜 感到厌烦的本 行动计划 尽管你要按照以上顺序进行本