聊城大学管理学院函授《绩效管理》习题一.doc

聊城大学管理学院函授《绩效管理》习题一 一、填空题 我们认为绩效分为两个层次，即包括 绩效和员工个人绩效两方 面。 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的 。 影响员工个人绩效的主要因素包括 、技能、环境和机会。 绩效管理的目的包括战略目的、 和开发目的。 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、 、可接受性、效度和 信度。 在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的 是绩效管理 发挥作用的最直接的环节。 绩效评价指标包括四个构成要素： 、定义、标志和标度。 绩效评价的内容分为：工作业绩评价、 和工作能力评价。 一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即 工作的独立性程度、 程度和工作环境的变动程度。 把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并 引导员工的行为，所依据的是 理论。 绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、 、顾客以及供应 商等。 评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为 倾向。 二、单项选择题 1.实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。 A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通 2.在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( ) A）真实性 B）针对性 C）及时性 D）能动性 3.企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ ）。 A) CEO B) 人力资源管理部门主管 C) 绩效管理专员 D) 各直线部门主管 4.关于目标管理，以下说法不正确的是：（ ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5.绩效考核时，规定把员工按照2：7：1的比例强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐 6.平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度.（ ）角度.内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A) 客户 B) 外部流程 C) 员工个人 D) 职业发展 7.行为锚定量表法的缺陷包括（ ） A) 行为导向性差 B) 工作考核标准模糊 C) 绩效要素之间独立性差 D) 设计成本较高 8.绩效管理的最终目的是（ ） A) 确定员工奖金 B) 决定员工升迁 C) 确定培训人选 D) 提升员工绩效 三、名词解释 1.绩效管理 2.SMART原则 3.强制分布法 四、简答题 画出绩效管理的四环节流程图。 简述绩效反馈与面谈的目的。 简要解释如何理解关键绩效指标的含义。 绩效评价结果可运用于哪些方面?。 五、论述题 1.与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？ 2.假如设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对课堂学习主动性这一评价要素，设计行为锚定量表（5个等级尺度）？ 聊城大学管理学院函授《绩效管理》习题一参考答案 一.填空题 组织 多因性 激励 管理（目的） 明确性 绩效沟通 （指标）名称 工作态度评价 程序化 强化 同事或同级或平级 宽大化（倾向） 二.选择题 1.D 2.B 3.D 4.C 5.A 6.A 7.D 8.D 三.名词解释 1.绩效管理 ——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。 2.SMART原则 ——制定绩效目标时应遵循的原则：S明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确.具体化；M可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；A行为导向的。指绩效目标应该能够指导员工的行为；R切实可行的。目标要适度.符合实际，不可过高也不可过低；T受时间和资源限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。 3.强制分配法 ——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。 四.简答题 1.画出绩效管理的四环节流程图。 2.简述绩效反馈与面谈的目的。 让员工了解自我状况：业绩达标.行为态度是否合格.能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 探讨不合格的原因，制定改进计划； 传递组织期望 形成