浅谈图书馆中现代化信息服务方式.doc

浅谈图书馆中现代化信息服务方式 　　作者简介：刘泽芳（1982-），女，助理馆员，北京交通大学海滨学院。 杨舰（1984-），男，助理馆员，北京交通大学海滨学院。 摘 要：当今社会是一个高度信息化的社会，随着互联网和信息技术的飞速发展，图书馆的传统服务方式已经不能满足当前图书馆发展的需求，图书馆信息服务必须适应时代的发展潮流，从而要求新型的信息服务方式成为全球信息化和网络化时代中图书馆发展的必然趋势。本文就在对图书馆科学化信息服务的内涵、类型及特点做简要阐述的基础上，对科学化信息服务的新方式做了进一步的积极探索，并对图书馆现代化的信息服务新方式存在的问题提出了对策建议。 关键词：图书馆；信息服务；现代化；方式 一、传统信息服务与现代化信息服务 1.1信息服务的内涵及类型 按照信息服务的服务方式，可以将信息服务分为被动服务和主动服务。被动服务是在特定用户提出文献需求后提供服务；而主动服务是在用户提出文献需求前，通过各种手段预测用户的可能文献需求，主动为读者提供文献信息的服务。 按照图书馆信息服务发展阶段，可以将信息服务分为为传统信息服务和现代化信息服务，这两个阶段的分界点是计算机的普及应用和信息技术的广泛传播为标志。两个阶段都以为读者用户提供文献服务为出发点和最终归宿，但在具体的服务理念、服务内容、服务手段上，现代信息服务都有很大的发展和进步。 按照信息服务的具体方式，可以将信息服务分文摘服务、剪报服务、专题文献、目录服务、定题信息服务、信息咨询服务、检索服务、委托代查代译服务等。 1.2图书馆现代化的信息服务 图书馆现代化信息服务是图书馆信息服务的信息服务方式、信息服务领域、信息服务人员以及信息服务管理都按照科学、现代、进步的标准进行，与之相对的信息服务是管理无序、缺乏约束、服务方式散漫、专业程度低、不注重版权和个人隐私保护的信息服务。 现代图书馆信息服务是基于互联网和信息技术的发展应用而产生的新时代图书馆的主要职能，而信息服务的科学化则是推进图书馆运营、管理制度化、科学化、合理化的必然要求，是科学发展观在图书馆行业的体现，有助于图书馆行业的整顿和持久稳定发展，图书馆现代化信息服务的特点如下： （1）服务手段现代化。现代图书馆利用数据挖掘、人工神经网络等各种智能化技术提供智能化的信息服务。它能智能捕捉用户的兴趣爱好，从而方便图书馆对读者用户的需求的预测。 （2）服务领域现代化。现代图书馆服务的领域拓展到信息服务的各个方面，且服务更为精细化、系统化、整合度高。 （3）服务内容现代化。现代图书馆服务人性化地推出针对特定用户的信息服务，为用户个人建立个人文献库，使服务内容个性化、丰富化。 （4）服务管理现代化。图书馆服务人员逐渐从传统的身兼数职，简单的借还书工作发展为信息管理者、具备更加专业的职业素质，朝着专业化、职业化方向发展。此外，整个图书馆信息服务的管理都采取科学民主的方法，推进管理体系的现代化。 二、现代化图书馆信息服务的新方法 2.1虚拟参考咨询服务方法。 随着高新技术革命中，互联网和信息技术的发展，传统参考咨询服务已不能满足用户越来越多、越来越复杂的文献需求。计算机的网络化，信息的数字化，带来了图书馆的虚拟化，同样也带来了参考咨询服务的虚拟化、远程化。虚拟的图书咨询系统弥补了传统图书参考咨询服务速度慢、效率低和浪费人力成本等缺点，图书馆可以在互联网平台上建立起虚拟的参考咨询网站和网络计算机专家咨询系统，这一系统建立在高水平的检索、智能识别技术的基础上，并通过电子邮件、讨论组、网络电话、留言板、呼叫中心等通讯方式与用户进行实时的文字交流和音频视频交流。便于更好的了解用户的文献需求，解答读者有关图书馆资源和服务的相关问题，为他们提供实时的个性化咨询服务。虚拟参考咨询服务将文献的参考咨询完全系统化、网络化，虚拟化，为读者提供在线、实时的咨询服务和文献推送，使读者足不出户就可以获得最全面立体化的服务。 2.2有偿服务方法。 图书馆是一个为社会公众提供文献资源服务的公益性单位，公共图书馆的经费多来自于国家财政，但是随着图书馆事业的网络信息化发展和现代化的改造，图书管理人才的培养、技术设备的更新，信息服务系统的维护等需要大量的经费，这些单靠政府资助是难以实现的，图书馆的无偿服务客观上带来了图书馆事业改革的低效缓慢、缺乏活力、缺少动力。因此，为了图书馆事业科学的持续性的发展，为了推动图书馆业信息服务时代的到来，图书馆应在保持自身公益性的同时，也要积极地适当地开展一些有偿服务，充分发挥图书馆场馆、人力资源和高科技设备等的潜在价值，立足文献资源，寻找市场。其可以开展定题信息服务、个性化定制服务、查新服务、情报调研服务、复