門市乙級服務認證企劃書撰寫要領.ppt

門市服務乙級考試企劃書題型分析與撰寫要領;1.以您從事門市的實務經驗，在消費衰退的微利時代裡，如何提昇營運效益，請試撰寫一份門市營運提升計劃書。 需加促銷訂價策略、商品組合促銷、與促銷作法(如抽獎活動)。 以及社群經營計畫。 ;3.營運輔導店舖時，以您的經驗如何於管理與行銷兩層面，提高顧客滿意度與經營績效，請試撰寫一份門市行銷計劃書。 以體認顧客價值為依歸，進行相關計畫的制定。 制定符合顧客期望甚至超越顧客期望的商品及行銷活動。 落實門市及人員管理程序，並進行目標管理，達到者給予獎勵，以提昇績效。 主動告知顧客必威体育精装版服務與商品訊息。 進行顧客回饋機制，創造顧客回流率。 ;5.請以您目前所從事之門市，若公司指派前去開設新店，試撰寫一份開店計劃書。 環境市場及趨勢說明 市場分析(STP) 預定商圈範圍及立地條件調查 競爭店調???與分析 商圈評估及開店策略擬定 完成風險評估 行銷計畫及經營目標設定 開店設備需求及進店程序 開店籌備及管理運作 財務評估計畫 開店備案;7.請依自身所從業的店舖型態，撰寫敦親睦鄰計劃書。 瞭解社區型態及需求 設定目標對象 設定贊助單位及協調相關組織(社區協會、里長、警政單位等) 針對自己己身能力(經營店舖型態)提出相關之活動計畫(如特力屋就從事弱勢團體房屋修繕) 根據活動計畫進行資源整合列表(如聯絡里長與其他贊助單位) 發送相關公文，進行程序確認。 所需設備列表 活動當日程序表 預期成效及結案報告 ;9.請製作門市立地商圈調查報告書，請依任職門市實況撰寫。 門市立地商圈調查調查要點 商圈人口數、職業、年齡層調查。 商圈消費習性、生活習慣調查。 流動人潮之調查。 該商圈利基點設施及競爭店調查。 商圈未來發展性調查。 能見度：是否可以讓行人及交通輕易看見？ .方便性：停車是否方便?是否容易走進?是否於附近民眾生活中會經過的地方？ 接近性：交通或步行是否容易接近？如圓環及三角窗時常不容易有交通接近。 容量：商圈是否可以提供預訂的營業額 市場價格評定：開發點的市場行情、房租的評估 開發點調查與協調：由工程及設備管理部審查公共事業的供給及法規設限 營業額預估：以比較法與相近商圈， 或以商圈的交通、人口流量來預估。容許預估額與實際營業額15%以內的差異。 財務分析評定：以此評估是否為正確的投資，決定是否開設。 ;11.依自身所從業的店舖型態，試撰寫一份營運成長計劃書。 因本題提到從業的店舖型態，故需加商品設定與分析。 例如位於商業辦公區之便利商店，提供商業用商務便當的訂購及外送。 ;13.請依自身所從業的店舖型態及任職門市經驗，試撰寫一份競爭分析計劃書。 因本題提到競爭分析，所以要清楚競爭者在哪： 如你是量販店，對手可能包括： 同業量販店、商圈內便利商店、超市、全聯社等。 因應其不同的業態商品及促銷訂價方式、待客服務的優缺點，擬出對應作法。 ;15.請依自身所從業的店舖型態及任職門市經驗，試撰寫一份複數或多店事業營運計劃案。 因本題提到複數或多店事業營運，所以要強調商品的共同物流配送、調撥貨措施、共同行銷、人員調度等規模經濟提昇後節省成本的作法。 ;17.若公司欲與其他異業結盟合作，指派您前去開設複合店，請依自身所從業的店舖型態或經驗，試撰寫一份營運評估企劃書 由於是異業結盟的複合店合作，要看業種有無互補，坪效、商品物流後勤運送，結合後有集客力有無贏過商圈內競爭者，如果有，就開店。 ;19.請依自身所從業的門市經驗，撰寫一份老顧客回流計劃書 因本題提到老顧客回流，所以要針對老顧客回流進行回饋的誘因計畫，如燦坤的會員招待日，或持會員卡才能產生的回饋及優惠活動等。 針對老顧客回流，進行商品的調整計畫，擴大購買誘因。 ;21.請依任職門市實況製作門市客戶滿意度調查報告書。 因為是門市客戶滿意度調查報告，所以要以顧客會接觸到的門市項目來規劃。如 門市人員態度、商品告知、活動告知、主動性、熱忱等。 商品:商品鮮度、保存、外觀、價格等。 門市總體形象:設備新舊、等候時間、清潔程度。 ;23.以您從事門市的實務經驗，請就善用周年慶（促銷）活動達成營業目標之方式，試撰寫一份門市促銷營業提升計劃書。 因本題提到周年慶（促銷），所以要提到周年慶的行銷與優惠措施。 ;25.以您從事門市的實務經驗，如何運用行銷有形商品及無形服務，製作一份提昇績效的門市套裝服務企劃書。 此提要強調無形服務，超出客戶期望。 ;27.請依自身所從業的店舖型態及競爭環境情況下，試製作一份提升門市競爭力企劃書。 先明確瞭解競爭對手及環境趨勢。(如通膨或量販店低價促銷) 針對競爭對手及環境趨勢的問題，瞭解己身優勢及缺點之處，做SWOT分析。 針對上述分析，擬定目標市場策略(STP) 根據市場策略擬定各分項行銷企劃，內容綱要含： 廣宣 作業