面试的接待工作.doc

面试的接待工作 1、? 电话环节 ?? 1.1及时接听预约者来电，再次清楚告之路线、面试接待人。 ?? 1.2注意语气与态度，切不可急躁、匆匆挂电话。 ?? 1.3如电话之不能前来面试，问清原因，看原因量其能否安排别的时间过来（看岗位）。 ? 2、门卫环节（如有） ?? 2.1提前告之门卫今天面试人员名单、时间、面试接待人情况，如有非预约人员前来，先与人资部确认后是否安排进入。 ?? 2.2人员到来后，如有系统，可及时告之面试接待人来员姓名。 ?? 2.3门卫及时接待并热情带入接待区。 ? 3、前台环节（如有） ?? 2.1准确知道应聘者姓名、应聘者岗位。 ?? 2.2热情接待，带入会议室（休息室），相对安静的地方，并泡上一杯茶（饮料）。 ?? 2.3安排填表资料，笔试资料（如有），并认真告之，给予纸笔、纸巾、宣传册等。 ?? 2.4告之洗手间位置。 ?? 2.5联系招聘负责人，哪个应聘者到了，方便招聘负责人进一步沟通好部门招聘官的时间（如复试，或只有一面的）。 ?? 2.6注意前台接待人的形象、情绪，切不可做与工作无关事项。 ? 4、招聘官环节 ?? 4.1及时热情礼貌出来迎接，寒暄几句 ?? 4.2清楚介绍接下来面试环节、面试官情况 ?? 4.3注意形象、情绪，切不可做（说）与工作无关事项 ?? 4.4注意时间安排，切不可让应聘者久等，也许他早来了一小时。在等的时候及时告之是什么原因，并放一些宣传册、期刊给应聘者阅读。 ? 5、可能突发状况 ?? 5.1部门负责人安排不出时间来，或需要等待很久，那需要第一时间拿出预备方案，如安排部门其它预备招聘官。 招聘细节（面试环节）系列四------面试进程 第一? ? 面试进程的安排示例 ID 事项 时间 1 握手，欢迎，自我介绍，融洽气氛，谈一些简单的问题 约5分钟 2 介绍公司的概况及本职位的情况 约5分钟 3 探询简历上的疑点 约10分钟 4 通过问询工作中的实例，收集实际行为表现 约20分钟 5 请面试者提问想要了解的问题，在职责权限内予以解答 约5分钟 6 说明下一步的程序和时间，真诚的感谢应聘者 约1分钟 7 在见下一个应聘者之前，把面试记录做完整 约5分钟 注：应聘者与职位的经历和技能要求差异较大时，可简化面试进程。 第二? ? 问话的技巧? ?? ? 修改 “对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，换一种方式表述就是……” 重述 “我刚才可能没说清楚，再说一遍我的问题，希望你讲一下处理违规操作，具体做了些什么事情。” 跳过 “放松点没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事情怎么看呢？” 如果是重要问题，岔开话题后还需回到这个问题上来 发展 “过去在公司里跟你的团队沟通得怎么样？”，“沟通的很好”，“能不能举个例子说明一下？” 第三? ? 面试倾听的陷阱 倾听是进行有效面试的基础，面试者用20%的时间提问题，应聘者用80%的时间来回答，从倾听中得到的信息比通过提问所得到的更多。 常见的倾听陷阱如下： 1、打断谈话 ? ?“你说的就到这儿，你对下一个问题怎么看？” 粗暴地打断对方的谈话，不听全部的过程。 2、显得太忙 ? ?间断性的看表，通过窗户看办公室外的景象，或者接电话，或者有事情需要办理，中断面试过程，这些情况力求避免。 3、只听想听的 ? ?这是一个比较常见的倾听陷阱。例如，当应聘者谈到团队、谈到沟通，面试者就非常感兴趣，却不去探寻背后相应的背景和真相。实际情况可能是，应聘者除了这两点，其它的都证明其不适合这个岗位。 4、忽略非语言信息 忽略非语言信息是另一个倾听陷阱，肢体语言有时更能准确地表达应聘者的意思。 非语言信息对照表 ID 非语言信息 典型含义 1 目光接触 友好、真诚、自信、果断 2 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 3 摇头 不赞同、不相信、震惊 4 打哈欠 厌倦 5 搔头 迷惑不解、不相信 6 微笑 满意、理解、鼓励 7 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 8 踮脚 紧张、不耐烦、自负 9 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 10 身体前倾 感兴趣、注意 11 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 12 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 13 驼背坐着 缺乏安全感、消极 14 坐的笔直 自信、果断 5、处理信息不当 ? ?不要当场说对方合适或不合适，或是否录用，面试过程中应着重于倾听和记录。 第四? ? 掌握面试的速度 通常每个人的时间都很有限，面试者和应聘者还有其他事情需要处理，所以，应努力把时间控制在计划的时间里。在控制面试速度方面，主动权要掌握在面试者手里。 谈得太快，该怎么掌握；太多，该怎么掌握；太少，又该怎么掌握。常用的控制面试速度的技巧如下： 1、总