QC七大手法品质介绍.ppt

2014/5/10 品质/质量(Quality)介绍与QC七大手法 简报 : 洪瑞鸿品质/质量(Quality)介绍 品质是什么? 满足客户需求与期望之能力的总合。 品质的演进 QI : 品质是检查出来的 随着时代的演变，品质的观念发展主要有以下过程： 品质的演进QC : 品质是制造出来的 產能≠產量 品质的演进QA : 品质是设计出来的 二次大战时，美国的飞机在执行轰炸任务时常常会出故障，根据事后的检讨发现，原因是发生在真空管的失效，但是能装设在飞机上的真空管，都是在出厂时即已检定合格的产品，为什么在装置后会无法发挥功能，颇令人费解。 经过研究人员锲而不舍的研究终于发现，真空管失去功能的原因是以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。所谓厂外品管是指-产品的运输和使用阶段，于是在这两个阶段中，发展了可靠度(如寿命运输，环境等试验)的理论与做法。 为了保证这两个阶段的产品是可靠的，所以须在产品的企划与设计阶段就先行管制好，也就是设计时就先把客户的需求考虑进去以及设计审查的想法。 由『产品是设计出来的』品质观念，所衍生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客需求产品设计与抱怨处理为主的品质保証QA制度。 品质的演进QM : 品质是管理出来的 学者费根堡提出了全面品管的观念后，企业界逐渐发现，产品品质不只是品管单位的责任，而是企业全体员工的工作，需要大家共同参与。 基于这样的想法，企业内各单位开始组成品质改善小组(QIT)运用品质的手法来解决自己的问题，而品管委员会亦成为公司最高的品质指导单位，渐渐地，品质不再只存在产品面上，已扩展到工作面及提供服务的层面。 于是进入了『全面品质管制』时代。这一时期的特色是品质的观念进展成为QM『品质是管理出来的』，而品质制度也演进到『全面品质管制(TQC)的制度』。 品质的演进品质是习惯出来的 在本质上 : 一个公司在品质管理方面的价值观，反映在一个公司的品质文化上。品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。 品质是习惯，或者说品质是文化。 因为文化的外在表象就是行为习惯。 7S/5S中的素养（SHITSUKE） 定义： 提高素质不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯。 品质的演进特色 品质 价值与尊严的起点 现在企业竞争已经不是看谁的产品质量好来比较，而是靠性能价格比(CP值)来获利， 也就是说质量已经是企业竞争必备的条件，没有质量就没有企业生存的舞台。 品质质量管理体系 为什么要做品质? 品质成本分类 : 预防成本@1 鉴定/评估成本@4 内部失败成本@5 外部失败成本@10 “企业的失败成本”占了销售收入的23%。 其中有 : 50%是“内部失败成本”， 25%是“外部失败成本”， 20%是“鉴定/评估成本”， 只有5%是“预防成本”。 品质成本分类 QC七大手法-圖 QC七大手法-表 调查表1/2 调查表2/2 明确收集资料的目的。 确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）。 确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 柏拉图/排列图1/3 柏拉图/排列图2/3 柏拉图/排列图3/3 为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。 80/20 決定要调查不良问题的分類項目. 決定數據收集期間,並且按照分類項目收集數據. 制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 (其他=由许多数据很小的项目合并在一起) 記入图表紙並且依數據大小排列書出柱形. 左边纵轴，标上件数（频数）的刻度； 右边纵轴，标上比率（频率）的刻度. 點上累計值並用線連結（巴雷特曲线）. 記入柏拉图的主題及相關資料.如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。 因果图/鱼骨图 一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭,表示制程 因果图/鱼骨图-畫法 五、尋求中、小原因,并圈出重點 因果图/鱼骨图的作用 简明扼要地规定需要解决的质量问题。 规定可能发生的原因的主要原因。 因素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法度量和环境等。 开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的