QMS文件编写培训.ppt

质量管理体系文件（QMS）编写 厦门盈策企业管理咨询有限公司 谢 谢！ 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 90%说No,心理上的建设 收集了更多的资料,更了解客户的需求 1不是做电话销售的培训 2今天培训的目的 3顾问服务的地域特点 * * 质量体系文件化的必要性 质量管理体系首先是个文件化的体系。建立体 系的过程，就是结合组织性质和特点将标准具 体化为组织的质量管理体系文件的过程 按标准要求建立的体系文件是组织实施质量管 理的规范，是企业内部法规，对所有员工来说 都是强制性的。 质量体系文件化的重要性 ? 建立法治企业； ? 增加作业熟练度，降低成本 ? 作为改善的基础 ? 当作问题解决的依据 ? 应用于授权与例行管理 ? 便于经验和技术积累 ? 符合政府、客户或ISO9001标准的要求 其他质量文件 表格、报告、作业指导书 QMS程序 B层次 参照ISO10013《质量手册编制指南》附录A，QMS文件可分为三个层次 手册 A层次 一、QMS文件的结构 按ISO9001标准要求纲领性、概括性描述QMS，阐述企业的质量方针、质量目标，引出QMS程序 描述实施质量管理体系要素及所涉及到的各项职能部门有关活动 详细作业文件 二、质量管理体系文件的要求（I） 文件的系统性 文件层次间、文件与文件之间应层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序 文件的权威性 文件经最高管理者发布实施，就成为组织所执行的内部法规性文件，是指导组织一切活动的行为规范和实施审核的依据之一 文件的见证性 QMS文件可以作为客观证据以向管理者、相关方、第三方审核机构证实本组织QMS的运行情况 质量管理体系文件的要求（II） 文件的适宜性 QMS文件应充分反映出组织活动的特点、规模、产品的关键质量特性、技术水平及人员素质，并能持续保证适宜、充分和有效 文件的符合性 QMS文件应符合ISO9001（4.1）条款的要求，充分体现出“ 标准要求到的要写到、写到的要做到、做到的要有效 ” 文件的可操作性 QMS文件应具有可操作性，务求实效，不摆花架子，具体的控制方法的选择一定要结合组织的实际情况而定 培训 GB/T19000标准 编写方法 成立编写小组 最高管理者有效介入 - 小组成员经过培训 具备一定的管理经验 - 能代表各有关部门 制定QMS文件编写计划 明确任务分工 每一文件的编制都有明确的负责人 明确时间要求 征求有关编写人员的意见 三、QMS文件的编写步骤（I） 规定QMS文件格式要求及内容要点 手册各章节格式统一，程序的章节格式统一 针对手册章节和程序文件，提出内容要点 文件内容呼应标准要求并结合组织实际 编写组成员集体讨论文件格式要求及内容要点 现状调查 收集与质量有关的文件 摸清现行做法 按计划进行编写 遵循文件编写要求 保证进度 QMS文件的编写步骤（II） 编写组成员集体讨论 相互征求意见 注意文件之间的接口和协调 注意文件的可操作性 征求咨询公司意见 咨询公司对文件进行批改 咨询公司意见与编写小组成员讨论 文件定稿 必要时咨询人员同编写小组重复讨论 发布实施 QMS文件的编写步骤（III） ××公司QMS文件编制计划 四、QMS手册 质量管理手册是对组织质量管理体系的书面描述，它是全部体系文件的“ 索引”。 QMS手册的机构和格式无统一的要求。 一般内容包括： 质量方针、目标和指标 组织及体系简介 组织机构、职责权限 与标准要求的程序描述 四、文件编写要求 A、熟悉ISO9001的要求； ISO9001:2000标准的要求明确了质量管理的目标，也是文件编写的方向，熟悉标准的要求，理解标准的要求是文件编制的基本，否则文件编制将首先不符合标准要求 四、文件编写要求 B、挖掘本公司有效的管理经验、方法 ISO9000文件应该与企业产品和自身文化