QC小组基础知识讲座.ppt

老七种工具的特点： 它一般适用于整理数据资料，对于定量化的事物进行动态控制，用数据描述事物。 新七种工具的特点： 它适用于定性的多因素的事物，甚至有些只能意会不能言传，它是用语言表述事物的一种方法。 对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学，我们只要把这些方法拿来应用就可以了，但是应用必须作到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，如果课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，就属于方法应用错误，所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要能解决问题就行。 （一）、因果图 因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题，因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。它是由著名质量管理专家石川馨博士创造的，因此也叫石川图。其形状象鱼骨刺，也称鱼刺图。 结果 原因类别 原因类别 第二层原因 第一层原因 第三层原因 原因类别 原因类别 画因果图时应注意以下问题： 1、画因果图时必须开诸葛亮会，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上；要避免依靠少数人闭门造车，搞一言堂； 2、确定要分析的主要质量问题不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图；多个质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一目标的分析。即一个问题一张图； 3、因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。要避免原因分析展开不充分，各原因之间层次不清，因果关系颠倒，两类原因混淆，主要原因未确定等弊端； 4、要因一定要确定在末端因素； 5、分析出来的所有末端原因，都应加以确认； 6、画法要规范，箭头方向要按原因 结果的顺序。 叶 轮 不 平 衡 机 法 料 人 设备精度低 来料不合格 工艺不合理 制度不健全 夹具设计 不合理 质量意识淡薄 人员素质低 树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间的关系的一种树枝状的图。 树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。 （二）、树图（系统图） 主题 主要类别 子要素 组成要素 侧向形树图的图形    用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图； 树图中的主要类别一般可以不先从5M1E出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取； 通常情况下，树图与因果图可以互为转换，对生产现场的具体质量问题，以5M1E作为原因类别，通常用因果图更为合适。如果原因层次很多，因果图会受图形空间较小的影响，不便于使用，可以用树图。 画树图时应注意以下事项： （三）、关联图 关联图又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 关联图既可用于对原因之间互相影响、缠绕在一起的单个问题进行原因分析，理出头绪，也可以对原因之间互相缠绕，而且有些原因还把几个问题纠缠在一起（即原因既影响甲问题，又影响乙问题）的多个问题，用一个关联图来分析原因，理出头绪。 1、关联图的基本类型： （1）中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 问题1 问题2 13 7 8 14 9 2 因素1 10 3 6 12 5 4 11 中央集中型关联图 （2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右侧，与其发生关联的因素从右向左逐层排列。 5 9 因素1 6 12 10 2 13 11 3 7 14 8 4 问 题 1 问 题 2 单侧汇集型关联图 2、关联图的末端原因： （1）箭头只进不出 箭头只进不出，说明只有别人影响它，而它不影响别人，这就是需要分析原因的问题。 （2）箭头有进有出 箭头既有进又有出，就是它既影响别人，同时又受到别人的影响，说明它不是具体的末端原因，只是一个中间原因。有的原因进、出的很多，也只能说明是一个很重要的中间原因而已，不能把它作为末端原因。 （3）箭头只出不进 箭头只进不出，就表明它只影响别人，而无别人影响它，说明它就是具体的末端原因。 方法名称 适用场合 原因之间的关系