TQM班组管理技能提升培训.pptx

南航全面质量管理（TQM） 班组管理技能提升培训; 2011年是南航机务系统班组建设启动年，南航机务系统提出了开展以“五零”为纲，班组建设为目，以全面提升维修工作质量为主题的班组建设活动。全年共建立998个班组，课题达1048个。 活动一开始就确立了“以科学维修理念为指导，紧密结合南航机务维修工程实际，以全面提高维修工作质量为目的，与时俱进，运用科学维修的方法和工具开展班组建设活动，并持续、长久地进行”指导思想。明确了工作目标：通过降低飞行和运行中的风险，降低飞机、发动机、部件、客舱系统的故障率，降低维修成本和提高工作效率，全面提升维修工作质量，使每个班组、单位乃至整个系统的能力和水平得以持续提高。 南航机务班组建设具有鲜明的南航机务特色，即以班组建设为载体，以全面质量管理为抓手，并持续、长久地开展下去，实现更高的飞行安全标准、运行正常标准和旅客舒适性标准；从而全面提升维修工作质量和科学维修水平。 要实现以上目标并持续开展有特色的南航机务班组建设，就必须系统地掌握TQM推行方法并熟练掌握TQM工具。;;参与是最好的学习方式……;建立学习小组10人为一组;课程介绍;; 一、TQM是什么？ 从质量管理的发展看TQM的实质;;从质量管理发展史看卓越绩效模式和六西格玛;不同阶段的管理范围不同; 2.质量定义的变迁 质量就是满足产品标准要求的程度； （Conformity to requirements） 质量就是给用户造成损失的总和； 质量就是适用性；（Fitness to use） 质量就是用户满意的程度； 质量就是用户以及其他利益相关方的满意程度。;;改革开放后我国企业质量管理的发展;第一阶段的误区;4.TQM与ISO9000标准的关系 共同点： 1）强调以顾客为中心 2）建立质量管理体系 3）PDCA的持续改进 关系： 两者是静态与动态，基础与发展的关系 是相互补充，相互促进的。;课堂讨论: 结合贵单位的实际,理解 “三全一多” 分组讨论,组长指定人员回答 (5分钟); 5.如何理解三全一多样: 全过程、全员、全组织、多方法 全过程的质量管理 ? 全过程的质量管理强调两个思想： 预防为主、不断改进和为顾客服务的思想 ;全员的质量管理 全员的质量管理强调三点： 抓好全员的质量教育和培训； 制定各部门、各级各类人员的质量责任制； 开展形式多样的群众性质量管理活动。; 全组织的质量管理 ? 全组织的质量管理可以从两个角度来解： - 组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容； - 组织各部门的质量职能都要充分发挥。 ? 全组织的质量管理就是要： “以质量为中心、领导重视、组织落实、体系完善”。;多方法的质量管理 “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。;;6.日本质量专家关于质量管理的一些观点;小结; 二、如何推进TQM？;1.班组建设推行组织架构;2.南航机务特色的班组的组织形式有哪三种？;南航机务特色班组建设是紧密与维修工程实际相结合，以全面提升维修工作质量为主题，通过推行以全面质量管理为主要模式的全面、全员、全过程的质量管理，运用数理统计、逻辑分析为主要方法，以全面提升维修工程管理和维修工作质量本身为主要内容的班组建设活动，并持续、长久地开展下去，实现更高的飞行安全标准、运行正常标准和旅客舒适性标准；更安全、整洁有序的维修现场；更加统一、可靠、高效的系统；更善于学习、善于工作的员工队伍；更加和谐、更加体现人文关怀的企业文化；从而全面提升维修工作质量和科学维修水平 历史经验不断显示，只有紧密贴合实际，才不是搭建空中楼阁，才能有效推动一项工作的开展。机务工作的特点是保障工作和服务工作，保障体现在“安全、正常、舒适”的科学维修标准上，服务体现在“上工序为下工序服务、机关为基层服务、全员为一线服务”上。目前我们工作中存在的问题，主要表现为“四个没有”，为了解决这些问题，我们必须紧密结合南航机务工作的实际，以“全面质量管理（TQM）”为主要模式来开展旨在提供维修工作质量为主题的班组建设活动、让全员参与，对所有工作进行全面控制和管理，让每一个员工发挥积极性去做工作。全面提升维修工作质量，而在这一过程中，班组的能力和水平也自然获得了提升。;答：一方面从过程上可以理解为目标、载体和抓手的关系：提高维修工作质量是目标，班组建设是实现这一目标的载体，而TQM则是实现这一目标的抓手。通过以抓质量为中心，全员参与，带动班组的基础管理，提升班组成员能力提升。;按照培训大纲要求的内容，各单位领导要带头学习《以“五零”为纲 班组建设为目 全面提升维修工作质